A empresa vendeu e sumiu
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 13:11
ID: 252330365
Realizei uma compra pelo direct da empresa em 08/06, com um atendimento excelente, ágil e cordial. Nessa ocasião fui informada q minha peça seria enviada até sexta-feira (12/06), mas que antes enviariam foto para eu aprovar.
Pois bem, passaram os dias e na terça (16/06) cobrei um posicionamento, que só me foi retornado no dia seguinte com exatamente as seguintes mensagens:
- Oi Flor, tudo bem?
- desculpa a demora
- deixa eu verificar aqui, um minutinho
Cobrei novamente nos dias q seguiram, sendo que me responderam apenas no sábado (20/06):
"ola bom dia, voce fez uma encomenda de um tecido que foi encomendado, que nao é do uso do atelie onde foi pedido exclusivamente por você, onde a blusa esta em fabricaçao, caso nao queira aguardar o tempo de produção do produto fazeremos o cancelamento do seu pedido com o extorno do valor."
Nenhum pedido de desculpas pelo atraso, nem pela falta de transparência.
Respondi: "Não, eu quero a peça, mas TB quero clareza do processo e retorno.
Se me disseram que fariam o envio até sexta-feira da semana passada e não seria possível, o mínimo que eu espero é que alguém me avise.
Quando me disseram que retornam em um minuto, espero retorno no mesmo dia.
Então agora me digam, por favor, qual o prazo Real que devo esperar?"
Desde então sem resposta nenhuma.
Hoje, 25/06, desisti, solicitei estorno do meu valor, mas sem muitas esperanças de uma resposta.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 10:22
Olá,
Lamentamos que sua experiência de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais ágil durante o acompanhamento do seu pedido, e pedimos desculpas por isso.
Conforme informado em nosso atendimento, a peça solicitada foi confeccionada em um tecido adquirido exclusivamente para atender à sua solicitação, por não fazer parte da matéria-prima de uso regular do ateliê. Diante dessa situação, foi oferecida a possibilidade de cancelamento da compra com estorno integral dos valores.
Após essa opção ser apresentada, você nos informou que preferia manter o pedido, demonstrando interesse em receber a peça. Respeitamos sua decisão e, por esse motivo, a confecção permanece em andamento.
Nosso compromisso continua sendo concluir a produção com o padrão de qualidade que caracteriza o trabalho artesanal do ateliê e realizar o envio assim que a peça estiver finalizada.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar todas as informações necessárias e acompanhar a conclusão do seu pedido.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 12:09
Olá!
Verificamos que sua reclamação ainda permanece em aberto.
Informamos que o estorno do valor já foi realizado e o comprovante da operação foi encaminhado pelos nossos canais de atendimento. No entanto, até o momento, não recebemos a confirmação do recebimento.
Caso a situação já tenha sido regularizada, pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento do estorno e finalize esta reclamação na plataforma.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 11:56
Olá!
Verificamos que sua reclamação ainda permanece em aberto.
Como a solicitação já foi atendida e as informações necessárias foram encaminhadas, pedimos, por gentileza, que realize o encerramento da reclamação na plataforma.
Sua atualização é muito importante para que nosso índice de atendimento reflita corretamente os casos já solucionados.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:40
Falaram que continuariam a confecção, mas não deram prazo nenhum, parece que a errada era eu em querer saber o prazo. Gente, como pode, vocês acham que depois que o cliente paga não precisa mais cumprir prazo, nem responder, nem ser cordial, isso é só antes de vender? "Ah, agora que o cliente pagou, a gente entrega quando quiser" é isso?
Vendo que não teria nenhum respaldo da empresa realmente solicitei o estorno, demorou, mas foi feito, somente depois de vários comentários públicos nas redes sociais. Enfim, não recomendo pra ninguém. Uma absoluta falta de respeito e comprometimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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