Trajes Dona Ana

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 12:11

ID: 254651297

Fiz uma encomenda no dia 08/06/26 com prazo de 15 dias de produção segundo nossa conversa. No dia do fechamento foram cordiais e responderam imediatamente. Após a passagem do prazo de produção, esperei ainda 5 dias para entrar em contato para saber quando minhas peças seriam enviadas. Com muita dificuldade e insistência, me responderam dizendo que iriam me encaminhar um vídeo de como estava ficando. Me encaminharam no dia 03/07 sexta (com insistência novamente) o tal vídeo. Me tranquilizei, entendi que poderia ocorrer atraso, e cheguei a completar o pedido com uma nova peça nesse dia. Para tratar da nova encomenda a resposta foi imediata e solícita. Foi informado que as peças seriam encaminhadas no início da semana seguinte, deixei passar uma semana e entrei em contato no dia 10/07 cobrando a postagem e o envio das fotos. Somente no início da outra semana, com mais insistência ela disse que faria o envio. Com mais insistência, no dia 16 de Julho ela me passou a foto de um código de rastreamento, sem fotos do produto. Ela tinha passado primeiro a JADLOG como empresa que faria o envio com prazo de 5 dias úteis e por fim enviou por outra, chamada JET EXPRESS (e fiquei sem saber o prazo dessa empresa).
Tentei rastrear minha encomenda no dia 21/07 sem sucesso e não aparece registro do código que ela me enviou nem na JADLOG, nem na JET EXPRESS. Enviei os prints para ela dessas tentativas de rastreamento e vim aqui pesquisar a empresa, pois comecei a ficar preocupada. Infelizmente, vi diversas reclamações da mesma natureza aqui no sistema (falta de comunicação, não devolução de dinheiro de peças não enviadas, desacordo entre informações de postagem e o que realmente acontece). Cada relato pior que o outro e coisas antigas sem resolução da mesma época que fiz a minha encomenda. Fui até ela indagar sobre o ocorrido e sem reconhecer o erro ela disse que não tinha como acompanhar as postagens individualmente e que iria verificar. Foi de uma arrogância de quem está certa. Disse que me encaminhou fotos do produto antes de postar, sem ter feito. Não enviou nota fiscal como havia prometido. Disse que iria me encaminhar novamente as fotos de quanto postou a encomenda (estou até agora aguardando dela a prova de que ela me encaminhou essas fotos. O mais assustador é que diante de tantos relatos e insatisfações, o Instagram dela segue postando como se nada estivesse acontecendo, stories diários, captação de novas vítimas e diversos casos sem solução por aqui. No mesmo momento em que ela me respondia de forma arrogante, sua rede social com respostas imediatas a clientes novos.
Ontem 22/07 (quando minha encomenda deveria ter chegado, segundo o prazo dela) entrei em contato com meu cartão para que cancelem a compra. Seguindo a orientação do banco, vou fazer um BO e uma reclamação formal no PROCON.
A resposta dela foi: enviei as fotos (não enviou). Vou verificar com a empresa (não me deu retorno desde ontem), vou enviar as fotos que já tinha te enviado (não enviou porque não achou na nossa conversa essa prova). Acabei de rastrear o pacote pelo site Melhor Envio (para ver se não seria incompetência da JET EXPRESS) e a encomenda aparece como pacote aguardando para coleta ou postagem desde o da 15/07 (estamos no dia 23/07). Zero satisfação dela, zero respeito, zero resolução. Nesse jogo de empurra com transportadora, clientes sem seus pedidos e insatisfeitos. Minha encomenda sequer saiu do lugar, se é que chegará a sair de lá.