FALTA DE COMPROMETIMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 15:54
ID: 252261061
Comprei uma roupa na Trajes Dona Ana confiando na informação de que o produto seria entregue dentro do prazo informado. Inclusive, paguei um valor maior pelo frete Sedex justamente porque precisava da peça com urgência para um compromisso já agendado.
Antes da compra, diversas pessoas me alertaram sobre problemas recorrentes de atraso nas entregas da loja, mas optei por confiar no atendimento e realizar a compra. Infelizmente, os alertas se confirmaram.
O prazo de entrega não foi cumprido, a roupa não foi enviada pelo método de frete contratado e, até o momento, continuo recebendo apenas justificativas e promessas sem uma solução concreta. Estou sendo constantemente enrolada enquanto aguardo um produto que já foi integralmente pago.
Destaco que meu principal interesse não é o reembolso, mas sim o recebimento da roupa adquirida. Contudo, a situação já me causou prejuízos materiais e transtornos consideráveis, uma vez que deixei de utilizar a peça na ocasião para a qual ela foi comprada.
O Código de Defesa do Consumidor garante o cumprimento da oferta e dos prazos informados ao consumidor. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:07
Olá,
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado em nossos canais oficiais de atendimento, o seu pedido já foi devidamente despachado via Sedex. Inclusive, encaminhamos pelo WhatsApp a fotografia da embalagem no momento da postagem para que você tivesse a confirmação do envio.
Para facilitar o acompanhamento, deixamos também o código de rastreamento dos Correios:
*******
Nosso compromisso sempre foi realizar a entrega do produto adquirido, e seguimos acompanhando o transporte até a efetiva entrega.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Caso a situação tenha sido solucionada conforme informado, pedimos gentilmente que atualize o status da reclamação na plataforma, pois isso nos auxilia a manter nosso índice de atendimento correto.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 11:56
Olá!
Verificamos que sua reclamação ainda permanece em aberto.
Como a solicitação já foi atendida e as informações necessárias foram encaminhadas, pedimos, por gentileza, que realize o encerramento da reclamação na plataforma.
Sua atualização é muito importante para que nosso índice de atendimento reflita corretamente os casos já solucionados.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida.