Falta de retorno e clareza pra fechar o pedido.

Olá, Rodrigo.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a negociação.

O orçamento foi apresentado presencialmente na sexta-feira e encaminhado também em PDF no sábado. Após isso, solicitamos a definição da forma de pagamento para que pudéssemos dar continuidade aos procedimentos internos e iniciar a organização da produção, porém essa definição permaneceu pendente.

Em relação à visita à loja de aviamentos, não houve confirmação de data e horário por parte do ateliê. Ainda assim, você compareceu ao local por iniciativa própria e, posteriormente, retomamos o contato informando um horário em que seria possível acompanhá-lo.

Durante a negociação também surgiram novas alterações no projeto, além da necessidade de um prazo reduzido para uma peça totalmente personalizada, em um período de alta demanda do ateliê.

Diante desse cenário, entendemos que não havia o alinhamento necessário para a execução de um trabalho sob medida e, antes mesmo do início da produção, optamos por não prosseguir com a contratação.

Essa decisão foi tomada justamente para evitar futuros transtornos para ambas as partes e faz parte do direito de qualquer empresa decidir não celebrar uma contratação quando entende que não conseguirá atender às expectativas do cliente com a qualidade e a segurança que considera adequadas.

Desejamos que você encontre um profissional que atenda às suas necessidades.

A reclamação não retrata os fatos como ocorreram. O cliente foi atendido presencialmente por várias horas no ateliê, onde analisamos modelos, tecidos, medidas e diversas personalizações para que o orçamento atendesse exatamente às suas solicitações. Durante a negociação, ocorreram novas alterações no projeto, divergências quanto à condução do pedido e, diante da ausência de alinhamento entre as partes, o ateliê optou por não prosseguir com a contratação antes do início da produção.