Descaso no pós-venda: pedido de devolução ignorado

Olá, Diogo. Bom dia! Tudo bem?

Compreendemos a urgência da sua solicitação, mas gostaríamos de esclarecer o andamento do seu atendimento, pois prezamos muito pela transparência e pelo excelente suporte aos nossos clientes.

Verificamos o seu histórico e a nossa comunicação ocorreu da seguinte forma:

Recebimento do Pedido: Sua solicitação por e-mail foi enviada na sexta-feira (19/06) às 18h. Nosso expediente é de segunda a sexta, das 08h00 às 17h48. Portanto, sua mensagem foi registrada após o nosso horário comercial.

Nosso Retorno: No primeiro dia útil seguinte, segunda-feira (22/06) às 10h da manhã, nossa equipe respondeu ao seu e-mail duas vezes, inclusive enviando o Comunicado dos Correios com a autorização para devolução. Como não tivemos retorno, imaginamos que a mensagem possa ter caído na sua caixa de Spam.

Sobre o WhatsApp: O número (11) 2251-6278, para o qual você tentou enviar mensagem, é o nosso telefone fixo (não possui WhatsApp). Nossos números oficiais de atendimento via WhatsApp são: (11) 97812-9793 e (11) 95389-8259.

De forma alguma houve descaso da nossa parte, todos os processos de pós-venda foram seguidos à risca. Para garantir que você consiga concluir sua devolução sem mais contratempos, nossa equipe está entrando em contato com você agora mesmo pelo WhatsApp cadastrado na compra, enviando as evidências do nosso atendimento e reenviando a autorização de postagem.

Qualquer dúvida, seguimos à total disposição!

Atenciosamente,

Rafael Crema - Equipe Traktor