Não recebi a montagem da mesa, a cadeira veio manchada e a loja não resolve

Pós-venda decepcionante: produto entregue com erro, montagem não realizada e ausência de retorno da loja

Minha experiência com a loja foi bastante prejudicada pelo atendimento no pós-venda.

Durante a compra, o vendedor Rodrigo foi extremamente atencioso e insistente, prestando todo o suporte necessário para fechar o pedido. Porém, após a venda, a postura mudou completamente e os problemas passaram a ser tratados com pouca disposição para solução.

Recebemos inicialmente material diferente do que havia sido solicitado. Ao questionar o vendedor, em vez de verificar o ocorrido, ele inicialmente tentou me convencer de que aquele era exatamente o produto que eu havia pedido. Precisei escalar o problema até o gerente, que reconheceu que houve um erro no sistema da própria loja.

Depois disso, a mesa foi finalmente entregue, porém não conseguiram realizar a montagem. A equipe informou que retornaria no dia seguinte para concluir o serviço. Já se passou uma semana, e continuo aguardando, sem qualquer retorno efetivo da loja. Prometeram 3 datas e não cumpriram nenhuma

Neste momento, estou com a mesa desmontada no meio da sala, ocupando espaço e impossibilitando seu uso, apesar de a loja ter se comprometido a realizar a montagem.

Além disso, uma das cadeiras foi entregue manchada. Ao comunicar o problema ao vendedor, a resposta foi simplesmente: Ligue para o SAC. Ou seja, depois de todo o processo de venda, o cliente fica responsável por correr atrás de cada problema que surgiu na própria entrega.

Para completar, a equipe deixou quatro caixas contendo madeiras, pregos e outros materiais de embalagem/entulho, informando que a retirada não poderia ser feita pela loja e que o próprio cliente deveria providenciar o descarte.

É importante destacar que o material aparenta ser de boa qualidade. O problema está principalmente na execução e, sobretudo, no pós-venda. Uma compra não termina quando o pagamento é realizado. Se a loja entrega o produto errado, reconhece que houve erro, não consegue realizar a montagem prometida, entrega uma cadeira manchada e ainda deixa o cliente responsável pelo descarte do material, é esperado que tenha uma postura ativa para resolver a situação.

O que espero da loja:

1. Agendamento imediato e cumprimento da montagem da mesa, conforme foi prometido;

2. Solução para a cadeira entregue manchada, seja por substituição ou outra alternativa adequada;

3. Orientação e solução para a retirada das quatro caixas e materiais deixados no local;

4. Um posicionamento formal da loja sobre todo o ocorrido.

Não considero razoável precisar insistir, escalar para gerente e recorrer ao SAC para resolver problemas que surgiram durante a própria entrega e instalação.

Espero que a loja utilize esta reclamação para corrigir efetivamente o problema e cumprir aquilo que foi prometido no momento da venda.