Trama Móveis

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

23/01/2019 às 12:37

ID: 42210903

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra por meio do Mercado Livre no dia 28 de novembro de ******* de um conjunto de terraço no valor de mais de 2 mil reais. Desde o início o atendimento deixou a desejar, com total falta de polidez do outro lado por um atendente chamado Romário (todo o contato foi feito por meio de WhatsApp).
Durante esse período, fiquei entrando em contato para solicitar um acompanhamento do pedido, já que a compra havia sido feita pela internet. Em todas as respostas (curtas e grossas), nunca tive um retorno sobre o andamento da minha ******* que o prazo final de entrega era dia 31 de janeiro. Sempre que perguntava, a única resposta dada foi que o prazo final era 31 de janeiro.
Pois bem, uma semana antes do prazo final, 23 de janeiro, entrei em contato para saber quando receberia meu produto, já que faltava apenas uma semana para o prazo final e não tinha resposta NENHUMA sobre minha solicitação. Apenas que o prazo final era 31 de janeiro.
Mais uma vez, a resposta foi: O prazo final é 31 de janeiro. Questionei o porque não havia uma resposta concreta e que havia apenas uma semana para o final do prazo.
Para minha surpresa, minha solicitação foi cancelada, um estorno foi gerado e ainda estou aguardando a devolução do frete, que foi pago de imediato quando solicitado.
Sem nenhuma outra explicação, minha espera de 2 meses foi por água abaixo. Sem nenhum tipo de explicação, contato, informação e muito menos educação. Educação seria pedir muito, acredito.
Péssima empresa, péssimo atendimento.
Lamentável escolha por um item que estava muito ansiosa por receber.
Eles cancelam o pedido, para que não fosse possível abrir nenhuma reclamação no Mercado Livre para que fique exposto para futuros clientes. Assim eles mantêm uma boa pontuação (totalmente enganadora) para uma péssima empresa.
Infeliz escolha.
Ainda estou pensando se entro nas pequenas causas por constrangimento e infração de meu direito como consumidora.
Tenho todas as conversas e prints guardados, caso seja necessário.