Espreguiçadeiras com defeito e demora na solução: cliente insatisfeito com a qualidade e o atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 17:56
ID: 242444961
Realizei a compra de duas espreguiçadeiras com uma mesa de apoio, no valor aproximado de R$ 1.500,00. Desde a primeira entrega venho enfrentando diversos problemas com os produtos e com o atendimento da empresa.
Na primeira entrega, as duas espreguiçadeiras vieram com defeito, tortas e sem encaixe correto das peças, impossibilitando o uso. Solicitei a troca.
Após demora no processo, recebi a nova entrega, porém veio faltando uma das espreguiçadeiras. Novamente precisei entrar em contato para informar o problema, pois a empresa não dava retorno espontaneamente.
Depois de mais uma espera, finalmente entregaram a espreguiçadeira faltante, porém novamente o produto veio com defeito. A cadeira fica torta e o pé/pedal não encosta corretamente no chão, demonstrando claramente avaria ou defeito de fabricação.
O mais absurdo foi que, em vez de resolver o problema, a empresa enviou apenas um vídeo ensinando a tentar consertar o produto manualmente, o que obviamente não resolveu a situação.
Todo esse processo já se arrasta desde dezembro, gerando desgaste, perda de tempo e frustração. Sempre que há algum avanço, é porque eu entro em contato, pois a empresa não acompanha o caso adequadamente.
Diante de toda essa situação, solicitei ao menos um desconto justo, já que estou com um produto defeituoso. A empresa ofereceu apenas R$ 100,00 de desconto, o que considero um desrespeito, considerando o valor da compra e todos os transtornos enfrentados.
Não concordo com esse valor. Um produto com avaria não pode ser tratado dessa forma.
Solicito uma solução justa, que pode ser:
Desconto equivalente ao valor da espreguiçadeira com defeito, ou
Devolução do produto com reembolso do valor correspondente.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente um problema que já se arrasta há meses.