Comprei, paguei a as toalhas não foram entregues
Respondida
Santa Maria - RS
31/07/2026 às 16:10
ID: 255331213
No dia 27 de junho de 2026, fiz a compra de 13 toalhas de banho e 17 toalhas de rosto da marca Dolher pelo WhatsApp da loja Tramat Atacado de Toalhas, loja que encontrei no Facebook. Fiquei alguns dias negociando pelo WhatsApp e, quando estava tudo certo, fiz o pagamento com o cartão de crédito, parcelado em 3 vezes, via link que me enviaram. A empresa Tramat ficou de enviar as toalhas via Correio; no entanto, os dias se passaram e eu não recebi minha encomenda. Então, entrei em contato com a empresa via WhatsApp e me senti enganada, visto que, além de demorarem para retornar minhas chamadas, ainda não me enviaram a Nota Fiscal da compra e, desde então, ficam colocando a culpa em mim, dizendo que as toalhas não foram entregues porque não havia ninguém no meu endereço. Isso é uma inverdade, pois tenho o marido acamado e sempre estou em casa para cuidá-lo. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois já descontaram duas parcelas do pagamento no meu cartão de crédito e dependo das toalhas para complementar minha renda; faço artesanato para ajudar nas despesas de medicamentos de meu marido e meus. Exijo que me enviem as toalhas imediatamente ou devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 08:50
Olá Dona Jussara, bom dia, tudo bem?
O pedido foi enviado para a senhora dentro da data prevista, via correios. Logo após o envio encaminhamos o código de rastreio para a Senhora acompanhar a entrega, segundo a empresa dos correios, foi feito a tentativa de entrega e após isso a mercadoria ficou disponível nos correios para ser retirada.
Quando a senhora entrou em contato, relatei pra senhora o corrido e que a mercadoria estava voltando para nosso centro e que quando chegasse enviaríamos novamente pra senhora, tendo em vista que as cores do seu pedido estava em falta no nosso estoque.
Ontem conversamos e alinhamos que Segunda-feira, chegando nossas reposições, faremos o envio das mesmas.
Agradeço a compreensão e paciência da Senhora.