O que aconteceu
Comprei uma faca peixeira carbono Tramontina em 28/11/*******,mas ao abrir a embalagem encontrei a faa já com pequenos pontinhos de ferrugem ,ao utilizar pela primeira vez os pontos de ferrugem pioraram.
Tive que parar de usar a faca por oferecer risco a saúde por medo de pegar tétano.
Gostaria de solicitar a troca con urgência.
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4Interações da reclamação
Tramontina respondeu
27/11/2024 às 11:08
Olá, Jessica.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações em relação ao produto. Primeiramente, gostaria de esclarecer que temos o compromisso de fornecer produtos da mais alta qualidade e garantir a satisfação de nossos consumidores.
No dia 05/11, às 11h09, encaminhamos um e-mail informando que a faca possui lâmina em aço carbono, que possui um ótimo poder de corte e facilidade de afiação. Porém esse tipo de aço também tem mais chances de oxidar, isso é característico do material.
Para evitar que isso ocorra, orientamos seguir as recomendações de uso, conforme descrito em nosso site https://*******
Ainda nesse contato, oferecemos uma solução pensando em você continuar utilizando a nossa marca, a qual você aceitou e procedemos conforme combinado, sendo esta finalizada em 21/11.
Ficamos muito felizes em poder lhe atender e honrados em lhe ter na família Tramontina!
Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:
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Conte sempre com a gente! 💙
Atenciosamente,
CRISLAINE
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A Tramontina foi super atenciosa e resolveu meu problema de forma rápida.