Em réplica

Mesas Tramontina Quebraram em 4 Meses - Qualidade Inferior e Recusa de Garantia

Tramontina

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei 5 mesas da tramontina há 4 meses para o condomínio onde eu sou sindica e as mesmas começaram a quebrar pois as pernas não firmam bem no chão. O guarda sol fica bambo em fim por esses motivos quebraram e a empresa diz que é do tempo e não defeito, pois falei que a qualidade está inferior sendo menos robusta. Temos outras de anos e que não quebraram. Se em 4 meses é de uso então as mesas são descartáveis. Fiquei bastante chateada com o ocorrido. Aguardo retorno

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Interações da reclamação

  1. Tramontina respondeu

    15/10/2026 às 16:55

    Olá, Vanessa.

    Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

    Identificamos sua solicitação por meio desta plataforma e verificamos que você já havia sido atendida por nossa equipe.

    No dia 17 de março, às 10h41, recebemos seu relato via WhatsApp e o direcionamos para análise da equipe técnica. Após a avaliação, encaminhamos um e-mail no dia 23 de março, às 12h58, informando que a situação relatada não está relacionada a defeito ou vício de fabricação.

    Nossos produtos são desenvolvidos com altos padrões de qualidade e passam por rigorosos testes em nosso laboratório próprio, garantindo desempenho e durabilidade.

    O dano apresentado em suas mesas, após determinado período de uso, é característico de desgaste decorrente da utilização. Ressaltamos que, mesmo sendo fabricados com materiais resistentes, os produtos estão sujeitos à ação do tempo e ao uso contínuo, o que pode ocasionar fadiga e, eventualmente, o fim de sua vida útil.

    Informamos também que o produto possui garantia total de 1 ano (sendo 90 dias de garantia legal, acrescidos de 9 meses de garantia contratual), válida para casos de vício ou defeito de fabricação. Como a situação não se enquadra nessa categoria, não temos como lhe auxiliar de uma forma diferenciada.

    Caso tenha dúvidas adicionais sobre outros produtos ou necessite de suporte, estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

    E-mail: [email protected]

    Telefone: (11) 4861-3981

    WhatsApp: (11) 96602-3447

    Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

    Conte sempre com a gente!

    Atenciosamente,

    CRISLAINE

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 22:03

    Vida útil descartável pois comprei para usar no verão e as mesas se quebraram todas no mesmo lugar. Mas tranquilo nunca mais comprarei produtos de vocês pois foi dinheiro jogado fora.