O que aconteceu
Comprei um tanque de aço inox Tramontina em 20/06/2026, instalado em minha residência no dia 10/07/2026. Após pouquíssimo tempo de uso doméstico normal, o produto começou a apresentar vários pontos de ferrugem/oxidação.
Entrei em contato com a Tramontina e enviei fotografias. Porém, sem realizar vistoria presencial ou qualquer teste no produto, a empresa alegou mau uso e atribuiu o problema a agentes externos. Também recomendou que eu comprasse uma cera ou pasta de polimento e aplicasse por conta própria.
Esclareço que minha residência não estava e não está em obra. A colocação do tanque foi apenas um serviço pontual e isolado. Portanto, não concordo com a afirmação de que o produto teria sido instalado em ambiente de obra ou exposto a cimento, gesso ou resíduos metálicos, pois a empresa não apresentou nenhuma comprovação disso.
Registrei uma reclamação no Procon e contestei a resposta da fabricante. Mesmo assim, a Tramontina limitou-se a informar que reitera os termos da defesa já apresentada, sem enviar um técnico, sem realizar vistoria, sem apresentar laudo individualizado e sem oferecer troca, reparo ou devolução do valor.
Não estou me recusando a resolver o problema. Aceito que um técnico autorizado faça a vistoria e realize o procedimento indicado pela fabricante, desde que seja sem custos e com registro do resultado. O que considero injusto é ter que comprar e aplicar um produto por conta própria em um tanque praticamente novo, assumindo o custo e o risco de alterar as condições do produto.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a experiência que estou tendo com o produto e com o atendimento pós-venda. Espero que a Tramontina reveja sua posição e ofereça uma solução concreta: vistoria técnica adequada e, caso o problema não seja completamente resolvido, substituição do tanque sem custos ou restituição integral do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tramontina respondeu
16/10/2026 às 16:07
Olá, Marilene.
Desejamos que esta mensagem a encontre bem.
Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 16 de outubro, verificamos que já estava em contato com a nossa equipe.
Conforme nossos registros, no dia 21 de agosto, às 08h25, você entrou em contato por ligação telefônica e solicitamos algumas informações para compreender o ocorrido. Você retornou, por e-mail, no dia 24 de agosto, às 15h58, e direcionamos o seu caso à equipe responsável.
Após nossa equipe de profissionais capacitados analisar as imagens minuciosamente, encaminhou um e-mail no dia 25 de agosto, às 10h07, onde constatou que o ocorrido não se trata de imperfeição do produto, mas de agentes externos que ficaram depositados na superfície do aço inox, ocasionando a oxidação/mancha e pontos de ferrugem.
Todas as peças em aço inox possuem uma película passiva que se regenera em contato com o oxigênio. Essa camada passiva é uma “película protetora” que evita a oxidação do aço, oferecendo muito mais resistência e durabilidade. Quando não há este contato, ou seja, a superfície fica molhada ou com resíduos, por um período longo após o uso, secando ao natural, esta película não se regenera e enfraqueceConsequently o aço inox, causando manchas e/ou pontos de ferrugem.
Neste caso orientamos a utilizar a pasta de polir. Podendo ser adquirida junto das redes de serviço autorizado e lojas físicas.
Modo de aplicação: Deve-se aplicar a pasta de polir em toda superfície do inox, friccionar (utilizando força moderada) com um pano limpo e macio, (no sentido do acabamento do inox). De início, o pano ficará uma coloração escura, devido à remoção de sujeiras. Em seguida destaca o brilho no acabamento do inox, e a mancha será removida. Se necessário, este procedimento deve ser repetido. Quanto mais esfregar, melhor o resultado.
Quando aplicada corretamente, a pasta pode remover as manchas mencionadas. Contudo, dependendo do estágio em que elas se encontram, não é possível garantir a remoção total.
Além disso, no dia 01 de setembro, reforçamos as informações enviadas anteriormente, e ressaltamos que a superfície do aço inox é de fácil limpeza e conserva suas propriedades com os devidos cuidados. Eventuais manchas ou corrosões não indicam falha do material, mas sim o acúmulo de agentes externos na peça. Por isso, é fundamental evitar o uso de produtos que contenham cloro em sua fórmula, como água sanitária ou determinados detergentes, e sempre secar a superfície com um pano macio após a higienização para evitar marcas causadas até mesmo pelos resíduos da água corrente.
Como a situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima, dessa forma ficamos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.
Para dúvidas sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Atenciosamente,
JANAINA
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 13:30
Agradeço a resposta, porém o problema continua sem solução.
A empresa apresentou uma explicação geral sobre o aço inox, mas não demonstrou o que efetivamente ocorreu com o meu tanque. A conclusão foi baseada somente em fotografias, sem vistoria presencial, teste, coleta de material ou laudo técnico individualizado que identifique qual agente externo teria causado os pontos de ferrugem.
Reitero que minha residência não estava e não está em obra. A instalação do tanque foi um serviço pontual e isolado. Portanto, não é possível afirmar que o produto foi exposto a resíduos de obra sem uma avaliação presencial e comprovação técnica.
A própria Tramontina informa que a pasta pode remover as manchas, mas admite que não pode garantir a remoção total. Isso demonstra que a orientação não representa uma solução garantida. Além disso, não considero justo ter que comprar e aplicar por conta própria uma pasta de polimento em um produto praticamente novo, assumindo custos e o risco de alterar seu acabamento.
Desde o primeiro contato, em 21 de agosto, não houve vistoria, reparo, troca ou restituição do valor. Continuo disponível para receber um técnico autorizado da Tramontina, sem custos, para avaliar o tanque e realizar o procedimento recomendado, com registro do estado do produto antes e depois.
Caso os pontos não sejam totalmente removidos, o acabamento seja prejudicado ou a oxidação volte a aparecer, solicito a substituição do tanque sem custos ou a restituição integral do valor pago.
Diante disso, não considero a reclamação resolvida e aguardo uma proposta concreta da Tramontina, e não somente a repetição de uma orientação genérica.
Obrigada,
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Tramontina respondeu
19/10/2026 às 14:26
Marilene,
Compreendemos a sua insatisfação e o seu ponto de vista, contudo, gostaríamos de reitera que a análise visual por meio de fotografias em alta resolução é um procedimento padrão adotado por nossa equipe técnica e de qualidade. Por meio desse exame minucioso, é possível identificar os padrões característicos de oxidação superficial decorrentes de contaminação por agentes externos ou acúmulo de umidade, sem a necessidade de coleta de material ou vistoria presencial.
Ressaltamos que não realizamos visitas técnicas residenciais para este tipo de avaliação. A garantia contratual cobre exclusivamente vícios de fabricação e/ou matéria-prima. Como as marcas identificadas decorrem do enfraquecimento pontual da camada passiva do aço inox por contato com resíduos externos ou secagem natural de umidade (o que não constitui defeito do produto), ficamos impossibilitados de efetuar a troca ou reembolso.
A indicação da pasta de polir é a orientação técnica recomendada para restaurar a camada passiva e remover as impregnações superficiais no aço inox. O fato de ressaltarmos que a remoção total depende do estágio das manchas é um compromisso com a transparência quanto aos limites do processo de limpeza, e não um indício de falha na fabricação da peça.
Dessa forma, ficamos impossibilitados de oferecer uma solução diferente.
Atenciosamente,
JANAINA
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 14:50
Agradeço a resposta, mas registro que a reclamação permanece sem solução.
O fato de a análise por fotografias ser um procedimento interno da Tramontina não comprova, de forma conclusiva, a causa específica dos pontos de ferrugem apresentados pelo meu tanque. Não me foi fornecido um laudo técnico individualizado, com identificação do profissional responsável, metodologia utilizada e indicação do agente externo que supostamente contaminou o produto.
Reitero que minha residência não estava e não está em obra. A instalação do tanque foi apenas um serviço pontual. Portanto, não concordo que seja atribuída ao consumidor a responsabilidade pelo problema com base apenas em uma hipótese levantada pela própria fabricante.
A empresa recomenda que eu compre e aplique uma pasta de polir, mas admite que nem mesmo esse procedimento possui garantia de remoção total. Dessa forma, a orientação não representa uma solução efetiva para um produto novo, que apresentou oxidação com pouquíssimo tempo de uso.
Não solicitei uma solução diferenciada. Solicitei atendimento adequado para um tanque novo que apresentou ferrugem. Desde o primeiro contato, em 21 de agosto, não foi realizado reparo, não houve substituição, reembolso nem fornecimento gratuito do procedimento recomendado.
Por essas razões, considero o atendimento insatisfatório e o problema NÃO RESOLVIDO. Darei continuidade à reclamação no Procon e guardarei todos os registros para as demais medidas cabíveis.
Obrigada,
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