Não encontro filtros de reposição para minha coifa Tramontina

À equipe de atendimento da Tramontina,

Venho manifestar minha insatisfação em relação à dificuldade de encontrar filtros de reposição compatíveis com uma coifa de parede da marca Tramontina, adquirida em 2019.

Neste ano, ao precisar substituir os filtros do equipamento, realizei quatro compras de modelos diferentes, porém nenhum deles foi compatível com as medidas necessárias, de aproximadamente 34 x 26 cm.

Além dos transtornos e dos gastos gerados pelas tentativas frustradas de compra, recebi informações de vendedores de outras empresas de que esse modelo de filtro não estaria mais sendo fabricado.

Considero essa situação preocupante, especialmente pelo investimento realizado na aquisição do produto, cujo valor é significativo. Entendo que um equipamento desse padrão deve oferecer condições adequadas de manutenção e disponibilidade de peças de reposição, de modo a permitir sua utilização por um período razoável, sem que o consumidor seja prejudicado pela dificuldade de encontrar componentes essenciais.

É bastante frustrante adquirir um produto de uma marca reconhecida como a Tramontina e, alguns anos depois, enfrentar dificuldades para encontrar um item básico e indispensável para seu funcionamento adequado.

Diante disso, solicito um posicionamento oficial da Tramontina sobre a disponibilidade desse filtro, bem como uma solução efetiva para o problema apresentado. Caso o modelo original tenha sido descontinuado, solicito que seja indicada uma alternativa compatível que permita a continuidade do uso do equipamento.

Acredito que a relação entre uma empresa e seus consumidores deve ir além da venda do produto, contemplando também o suporte, a manutenção e a disponibilidade de peças de reposição.

Aguardo um retorno formal e uma solução satisfatória para esta situação.

Atenciosamente,

Grasiele Inara Bubolz