Respondida

Não recebi retorno sobre a disponibilização do item que solicitei

Tramontina

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Venho manifestar minha insatisfação com a falta de comunicação e de retorno por parte da empresa em relação à minha solicitação de disponibilização do item desejado. Até o momento, não recebi informações claras e concretas sobre o andamento da solicitação, tampouco esclarecimentos a respeito das providências que estão sendo adotadas para solucionar a questão. Considero essa ausência de comunicação inadequada, uma vez que, como cliente, espero receber um atendimento transparente, eficiente e respeitoso, com informações atualizadas sobre o andamento da minha demanda. Ressalto que a falta de posicionamento por parte da empresa gera incerteza e dificulta o acompanhamento da solicitação, especialmente porque não há uma previsão ou orientação objetiva sobre quando o item poderá ser disponibilizado. Dessa forma, solicito um retorno formal, com esclarecimentos acerca da situação atual do pedido, das medidas que estão sendo tomadas e de uma eventual previsão para a disponibilização do item. Espero que a empresa demonstre maior comprometimento com o atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação adequada e fornecendo as informações necessárias para que a questão seja resolvida de maneira satisfatória.

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Interações da reclamação

  1. Tramontina respondeu

    21/10/2026 às 17:00

    Olá, Jandean.

    Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

    Recebemos sua manifestação por meio desta plataforma no dia 21 de outubro, e reforçamos que sua solicitação já foi analisada por nossa equipe, e os esclarecimentos sobre as características de fabricação do produto foram encaminhados por e-mail no dia 28 de setembro, às 13h00.

    Conforme esclarecido, as cadeiras destinadas à comercialização no mercado brasileiro são fabricadas originalmente sem ponteiras ou pés de borracha. Dessa forma, a ausência desse componente é uma característica de fabricação do modelo e não está relacionada a defeito ou vício de fabricação.

    Nas versões destinadas à exportação, esses componentes são incorporados diretamente à estrutura durante o processo de fabricação, conforme as especificações aplicáveis a esses mercados, não constituindo peças independentes que possam ser comercializadas separadamente e por este motivo, não dispomos das ponteiras solicitadas para venda avulsa ou fornecimento como peças de reposição.

    Caso necessite de informações adicionais, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:

    **E-mail:** [email protected]

    **Telefone:** (11) 4861-3981

    **Whats: ** (11) 96602-3447

    Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

    Atenciosamente,

    AMANDA B.