Panela não funciona no fogão de indução apesar de anunciar q sim

Olá, Glauci!

Obrigada por dedicar o seu tempo e nos relatar sobre o ocorrido. Estamos sempre à disposição para auxiliar nas dúvidas sobre os nossos produtos.

Consegui analisar as informações que você nos enviou e identifiquei que o produto adquirido não é compatível com fogão de indução por se tratar de um produto antigo.

Por isso, o ocorrido não está relacionado a problemas de fabricação e/ou matéria-prima e não tenho como oferecer outra solução.

Se restar alguma dúvida, estou à disposição.

JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA

Parece que a Tramontina não leu todos os meus argumentos relatados nas trocas de
e-mail ou não tem contra-argumentos válidos. Quanto às alegações sobre não ferir o CDC, já provei o equívoco (resumo abaixo do meu argumento). Para a argumentação sobre a falta de defeito da matéria-prima, segue também minha justificativa.
A Tramontina claramente violou o Código de Defesa do Consumidor (artigo 37 do CDC), que considera prática abusiva toda publicidade capaz de induzir o consumidor a erro quanto ao produto ou serviço anunciado. A empresa promoveu as panelas Lyon como compatíveis com qualquer tipo de fogão, sem mencionar restrições ou diferenças entre as linhas de produtos. Ao não informar explicitamente sobre a existência de uma nova linha produzida com material compatível com fogões por indução, nem mencionar que as panelas produzidas anteriormente a ******* não são feitas deste material, a Tramontina induziu os consumidores a acreditar em uma informação que não corresponde à realidade do produto. Isso configura uma prática abusiva e uma clara violação dos direitos do consumidor previstos no CDC.
Portanto, continuo buscando uma solução justa por parte da Tramontina, que pode incluir a substituição das panelas por um conjunto compatível com fogões por indução ou qualquer outra forma de compensação adequada.
Quanto à questão do material incompatível, a incompatibilidade das panelas Lyon com fogões por indução sugere que o material utilizado na fabricação das panelas não é adequado para esse tipo de fogão. Isso pode ser considerado um defeito de matéria-prima, pois as panelas não atendem à sua finalidade esperada devido ao material inadequado.

Diante da ausência de contra-argumentos válidos por parte da Tramontina e da evidente violação do Código de Defesa do Consumidor, mantenho minha busca por uma solução justa. A empresa precisa reconhecer suas falhas e oferecer uma compensação adequada, seja através da substituição das panelas por um conjunto compatível com fogões por indução ou outra forma de resolução satisfatória. A incompatibilidade das panelas Lyon com fogões por indução reforça a necessidade de reparação, pois evidencia um defeito de matéria-prima que compromete sua funcionalidade esperada.

Continuo no aguardo de uma solução ou contra-argumentos q invalidem os meus.

Olá, Glauci!

Entendo que essa situação é chata! Apesar de eu querer muito que você fique feliz com o meu atendimento, não posso realizar a troca de produtos que não possuem problemas de fabricação e/ou matéria-prima. 😔

Caso você possua qualquer dúvida sobre outros produtos, é só enviar um e-mail para: *******

JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA

Júlia, sinceramente acredito na sua boa vontade, o q não sinto por parte dos responsáveis. Nao desisto e Expresso minha profunda decepção em relação às práticas publicitárias da empresa, as quais considero violar diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como uma empresa reconhecida por sua credibilidade e seriedade no mercado, espero uma resposta adequada à questão já apontada sobre a possível infração ao CDC.

Conforme já mencionado, os artigos 37 e 30 do CDC estabelecem claramente as diretrizes que regem a propaganda enganosa e a obrigação do fornecedor de fornecer informações precisas e completas sobre seus produtos ou serviços. Além disso, a propaganda em questão me levou a uma compra equivocada, o que intensifica minha insatisfação.

Permaneço firme em minha convicção de que estou sendo tratado de forma injusta e continuarei a buscar uma resolução justa para essa situação. Mesmo que a troca das panelas não seja possível, solicito que, no mínimo, sejam fornecidas outras panelas que possam ser utilizadas em fogões de indução.

Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta que aborde minhas preocupações de maneira transparente e apropriada.

Oi Glauci, tudo bem?

Gostaríamos de informar que as referências das peças que você possui não estão mais disponíveis e não possuem fundo de indução. Ainda, saliento, que as informações que estão em nosso site se referem a nova linha Lyon.

Espero ter esclarecido suas dúvidas.



JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA

Júlia, Agradeço por sua resposta. Definitivamente não concordo com a colocação da Tramontina. Após uma análise detalhada do site, não consegui encontrar nenhuma menção específica da existência de uma nova linha das panelas Lyon e sua compatibilidade com

Oi Glauci, tudo bem?

As referências dos produtos que você adquiriu estão descontinuadas desde o ano de *******, como já citado em e-mails anteriores as informações do site são de produtos que estão em linha e sendo comercializados atualmente.

Anexo segue folheto da linha Lyon que foi enviado junto com seus produtos, na página 4 constam as indicações dos tipos de fogões que seu produto é compatível.

Diante disso, estarei finalizando seu atendimento.

JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA

No site NÃO está escrito que é uma nova linha. Simplesmente informa q as panelas Lyon funcionam em fogão indução, PONTO. Portanto A Tramontina fere o artigo 37 do CDC, publicidade enganosa, que induzem o consumidor a erro, por informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou omissa

continuo afirmando que a Tramontina está ferindo o código de defesa do consumidor em que diz sobre propaganda enganosa. Como consumidora gostaria de uma resposta coerente da Tramontina

Inpressionada por não receber retorno da empresa para solucionar meu caso.