Panela tunis

Olá, Marilei.

Desejamos que esta mensagem a encontre bem.

Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 19 de março, entramos em contato com você para entendermos o ocorrido.

Realizamos contato telefônico no dia 20 de março, às 10h34, conforme solicitado no momento da abertura da solicitação. Conforme explicamos para você em nosso contato telefônico, para sequência da sua solicitação seria necessário encaminhar algumas informações via e-mail, como imagens e vídeos do produto. Você concordou e confirmou o endereço de e-mail para o qual seria encaminhada a mensagem.

Conforme e-mail enviado no dia 24 de março, às 10h09, produto adquirido possui revestimento interno em cerâmica e possui propriedades antiaderentes. A qual na descrição do produto informa: "Com o tempo, a redução da propriedade antiaderente é normal. Este processo de desgaste será acelerado pela exposição prolongada a altas temperaturas, por isso recomendamos o uso em fontes de calor baixa ou média."

Orientamos que o produto sempre seja utilizado em chama baixa ou média e que você nunca o deixe por muito tempo em altas temperaturas sem alimentos dentro. Outra dica é sempre usar os ingredientes em temperatura ambiente, assim o alimento não irá aderir na peça e causar as manchas verificadas.

Caso esses cuidados não sejam seguidos, sua peça vai superaquecer e causar essa situação.

Queremos esclarecer que a situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima.

Nosso time de atendimento é altamente qualificado e segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor, sendo imparcial na análise dos casos.

Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:

E-mail: *******

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Whats:*******

Fale Conosco: https://**************

Atenciosamente,

NADINE

Perda de tempo reclamar, produto péssimo e ainda a culpa é do cliente. Fazem 15 anos que cozinho, e conforme fotos enviadas o produto foi usado adequadamente, sem riscos somente com o defeito do produto, que gruda, e fica manchado com aspecto de sujeira.

Não recomendo, perda de dinheiro na compra e perda de tempo em reclamar