O que aconteceu
Prezados,
Adquiri uma chaleira da linha Breville, comercializada como uma linha premium e de valor elevado. Recentemente, necessitei de suporte técnico para o produto e, para minha surpresa, fui informado de que não haveria assistência técnica disponível para atendimento da linha Breville.
Essa situação é bastante preocupante, pois o consumidor adquire um produto dessa categoria com a expectativa de contar com suporte adequado quando houver necessidade de manutenção ou reparo.
Além disso, em contato anterior por e-mail, a resposta recebida não considerou adequadamente as informações que apresentei, o que tornou a experiência ainda mais insatisfatória.
Diante disso, solicito:
1) Uma solução efetiva para o reparo ou atendimento técnico da minha chaleira, bem como esclarecimentos sobre como proceder na ausência de assistência técnica disponível;
2) Um posicionamento formal sobre a disponibilidade de assistência técnica para os produtos da linha Breville;
3) A revisão do atendimento realizado por e-mail, considerando que minha solicitação anterior não foi devidamente analisada, aparentemente não houve nem a leitura do relato.
Caso realmente não exista assistência técnica disponível, peço que seja apresentada uma alternativa concreta para solucionar o problema do produto, em vez de simplesmente encerrar o atendimento sem possibilidade de reparo.
Aguardo retorno com uma solução objetiva.
Atenciosamente,
Vinícius
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tramontina respondeu
21/10/2026 às 09:19
Olá, Vinícius.
Desejamos que esta mensagem o encontre bem.
Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 20 de outubro, verificamos que já esteve em atendimento com a nossa equipe.
Conforme nossos registros, no dia 05 de outubro, às 16h21, nossos especialistas analisaram o seu caso e identificaram que o produto está fora de linha há mais de 3 anos. Por conta desse período, infelizmente não dispomos mais de componentes compatíveis em estoque para realizar a substituição ou o conserto.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a obrigação de manutenção de peças aplica-se enquanto o produto estiver em comercialização e por um período razoável após a sua descontinuação, prazo este que já foi superado. Tendo em vista que o produto também se encontra fora do prazo de garantia contratual e legal, ficamos impossibilitados de realizar o atendimento para reparo ou troca do item.
Reforçamos que sua solicitação anterior foi analisada com toda a atenção. Buscamos contato por diferentes canais para prestar o suporte necessário e repassar as informações e o posicionamento da nossa área técnica responsável.
Compreendemos a sua insatisfação, contudo, devido à inexistência de peças, ao encerramento da garantia, e pela situação não se tratar de vício ou defeito de fabricação, ficamos impossibilitados de apresentar uma proposta diferenciada.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Atenciosamente,
JANAINA
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 18:20
Boa noite,
"Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a obrigação de manutenção de peças aplica-se enquanto o produto estiver em comercialização e por um período razoável após a sua descontinuação, prazo este que já foi superado. Tendo em vista que o produto também se encontra fora do prazo de garantia contratual e legal, ficamos impossibilitados de realizar o atendimento para reparo ou troca do item."
A compra foi realizada em dezembro de 2024, 1 ano e 10 meses é um prazo razoável para vcs? É suficiente para não fornecer mais assistência técnica?