Assinei o plano Prime, paguei R$ 179,97 e não recebi nenhum contato ou benefício prometido

Olá, Érica.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância dos pontos levantados.

Gostaríamos de esclarecer como funciona o Prime Profissional e quais benefícios fazem parte da assinatura.

O Prime Profissional é um serviço destinado a candidatos que desejam contar com recursos adicionais para potencializar sua visibilidade na trampos. Durante a vigência da assinatura, são disponibilizados benefícios como:
- Maior relevância das candidaturas no gerenciador utilizado pelas empresas;
- Participação nas buscas realizadas por recrutadores no Banco de Talentos, de acordo com as informações cadastradas e os filtros utilizados;
- Acompanhamento das visualizações registradas pela plataforma;
- Notificações de vagas compatíveis com o perfil e as preferências informadas;
- Currículo online público na trampos;
- Descontos em cursos da trampos Academy;
- Benefícios oferecidos por parceiros.

Esses são os diferenciais disponíveis para os assinantes do Prime Profissional. Os contatos, convites para entrevistas e decisões relacionadas aos processos seletivos são feitos diretamente pelas empresas responsáveis pelas vagas, conforme os critérios definidos por cada recrutador.

Verificamos que sua assinatura permaneceu vigente entre 22/04/2026 e 21/07/2026, período em que todos os recursos previstos no Prime Profissional permaneceram ativos e disponíveis em sua conta, conforme as configurações do seu perfil e as buscas realizadas pelas empresas.

Informamos que sua solicitação segue em análise por nosso time.
Já iniciamos o atendimento por e-mail e daremos continuidade por esse canal, realizando todas as verificações necessárias até a conclusão do caso.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe trampos.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada apenas reproduz a descrição comercial do plano e não responde ao ponto principal da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei quais são os recursos listados no contrato. O que questionei foi a efetividade do serviço diante da expectativa criada pela assinatura Prime.

Durante os três meses em que permaneci assinante:

Recebi zero contatos de recrutadores;
Recebi zero convites para entrevistas originados pela plataforma;
Não percebi qualquer benefício prático decorrente da suposta "maior relevância" das candidaturas;
O serviço, na prática, não apresentou diferença perceptível em relação à conta gratuita.

A empresa afirma que minha candidatura teve "maior relevância" e que meu perfil participou das buscas dos recrutadores. Sendo assim, solicito que apresente dados objetivos referentes à minha conta durante o período da assinatura, como:

Quantas vezes meu perfil apareceu em buscas de recrutadores;
Quantas empresas visualizaram meu currículo por meio do benefício Prime;
Quantas candidaturas receberam a suposta priorização;
Quais resultados concretos foram obtidos em razão da assinatura.

Sem essas informações, a resposta permanece apenas no campo das alegações genéricas, sem comprovar que os benefícios anunciados produziram qualquer efeito prático.

Também destaco que o fato de "os recursos estarem ativos" não significa que o serviço tenha entregue valor ao consumidor. Um recurso disponível, mas que não gera qualquer resultado mensurável ou perceptível, não atende à expectativa legítima de quem paga por um plano premium.

Aguardo a conclusão da análise e espero que a empresa apresente informações objetivas e uma solução compatível com a situação relatada. Caso contrário, permanecerei entendendo que o serviço contratado não entregou os benefícios que justificassem o investimento realizado.

Olá, Érica.

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a utilização do Prime Profissional. Ela é muito importante para entendermos sua experiência na plataforma.

Compreendemos que sua principal expectativa ao contratar o Prime era aumentar as chances de conquistar uma recolocação profissional, e entendemos a frustração por não ter obtido os resultados esperados durante o período da assinatura.

Gostaríamos de esclarecer que o Prime Profissional foi desenvolvido para ampliar a visibilidade do candidato dentro da trampos. Seus recursos atuam principalmente sobre as candidaturas realizadas na plataforma e na exposição do perfil no Banco de Talentos. No entanto, o serviço não realiza candidaturas automaticamente nem garante convites para entrevistas ou contratações, uma vez que essas decisões dependem exclusivamente das empresas recrutadoras e de seus critérios de seleção.

Em nossa análise inicial, identificamos um dado relevante: durante todo o período de vigência da sua assinatura, entre 22/04/2026 e 21/07/2026, foi registrada uma candidatura realizada pela plataforma. Nesse contexto, o recurso de maior relevância das candidaturas teve oportunidade de atuação apenas nessa candidatura específica.

Também verificamos que a exposição no Banco de Talentos está diretamente relacionada à qualidade e ao nível de preenchimento do perfil profissional, bem como à compatibilidade dessas informações com os filtros utilizados pelos recrutadores durante suas buscas. Ao avaliarmos seu perfil, identificamos algumas oportunidades de melhoria que podem aumentar sua visibilidade e facilitar que seu perfil seja encontrado em pesquisas compatíveis com sua experiência.

Como forma de apoio, realizaremos **como cortesia** uma revisão do seu perfil, buscando torná-lo mais completo, estruturado e alinhado às boas práticas da plataforma, sem qualquer custo adicional.

Paralelamente, nossa equipe segue realizando uma análise mais detalhada sobre a utilização dos recursos do Prime durante o período da sua assinatura. Assim que esse levantamento for concluído, compartilharemos todas as informações com você por e-mail, dando continuidade ao atendimento já iniciado por esse canal.

Entendemos que, do ponto de vista do candidato, indicadores como contatos de recrutadores, convites para entrevistas e evolução em processos seletivos são os resultados mais esperados. Embora o Prime tenha como objetivo ampliar a exposição do perfil e potencializar as oportunidades dentro da plataforma, esses resultados também dependem de fatores como a frequência das candidaturas, o nível de aderência do perfil às vagas, o preenchimento das informações profissionais e os critérios adotados por cada empresa durante seus processos seletivos.

Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão da análise e permaneceremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe trampos

A resposta da empresa trouxe um ponto novo que, na verdade, fortalece sua reclamação: **eles próprios confirmam que você realizou apenas uma candidatura durante os três meses da assinatura**. Isso levanta a questão de qual foi a utilidade prática do plano para você.

Sua réplica pode explorar essa contradição de forma educada, mas firme:

*****

Agradeço o retorno e a transparência ao informar que, durante toda a vigência da minha assinatura, foi registrada apenas **uma candidatura** na plataforma.

Esse esclarecimento reforça exatamente o motivo da minha reclamação.

Se a efetividade do principal benefício do Prime ("maior relevância das candidaturas") depende da quantidade de candidaturas realizadas, considero que essa limitação deveria ser informada de forma muito mais clara no momento da contratação.

Além disso, a publicidade e a apresentação do serviço levam o consumidor a acreditar que a assinatura proporcionará maior exposição, mais oportunidades de contato por recrutadores e uma vantagem efetiva no processo de recolocação profissional. Foi essa expectativa que motivou minha contratação.

Agora, somente após a reclamação, sou informada de que meu perfil apresentava "oportunidades de melhoria" e que a empresa fará uma revisão como cortesia. Se a qualidade do perfil é determinante para que os benefícios do Prime sejam efetivos, por que essa análise não foi realizada durante o período da assinatura? Por que o assinante não recebe esse tipo de orientação desde o início, permitindo que aproveite melhor o serviço contratado?

Outro ponto importante é que a empresa afirma que meu perfil ficou exposto no Banco de Talentos, mas até o momento não apresentou nenhuma informação objetiva que demonstre essa exposição. Gostaria que fossem informados dados concretos, como:

* Quantas vezes meu perfil apareceu em buscas de recrutadores;
* Quantas visualizações recebi no Banco de Talentos;
* Se houve empresas que acessaram meu perfil durante a assinatura.

Sem esses dados, permanece impossível verificar se os benefícios anunciados foram efetivamente disponibilizados ou produziram qualquer resultado.

Reforço que minha reclamação não é pelo fato de não ter sido contratada, pois sei que isso depende das empresas. Minha reclamação é porque paguei por um serviço premium que, na prática, não entregou nenhum benefício perceptível nem forneceu acompanhamento para que eu pudesse usufruir dos recursos oferecidos.

Continuo aguardando a conclusão da análise e espero que a empresa apresente informações objetivas e uma solução compatível com o serviço contratado. Caso contrário, permanecerei entendendo que houve uma expectativa criada pela oferta do plano que não foi correspondida pela experiência efetivamente entregue ao consumidor.

Olá, Érica.
Compreendemos os pontos apresentados.

Gostaríamos de esclarecer que a quantidade de candidaturas não determina, sozinha, a utilização dos benefícios do Prime, já que o serviço também amplia a exposição do perfil no Banco de Talentos.

Ao mesmo tempo, independentemente da contratação do Prime, a completude, clareza e aderência das informações cadastradas no perfil influenciam diretamente a possibilidade de correspondência com as buscas realizadas pelas empresas.

A trampos utiliza as informações fornecidas pelo próprio profissional e não cria, presume ou acrescenta experiências, competências, senioridade ou outros dados que não estejam cadastrados no perfil. Dessa forma, para que um profissional seja relacionado a determinados critérios de busca, é necessário que existam no cadastro informações que sustentem essa correspondência.

Em nosso levantamento, identificamos que a última atualização do seu perfil ocorreu em 05/02/2026 e a última atividade registrada na conta em 22/04/2026. Esses dados também foram considerados na análise da sua experiência durante o período da assinatura.

Sobre a revisão mencionada anteriormente, reforçamos que análise, consultoria ou otimização individual do perfil não fazem parte dos benefícios do Prime. A revisão realizada neste atendimento foi oferecida como cortesia, a partir da análise do seu caso, e já foi concluída. Essa revisão não é uma condição para funcionamento do Prime, mas uma ação adicional que consideramos pertinente diante das oportunidades de melhoria identificadas no cadastro.

Em relação aos dados solicitados sobre aparições em buscas, visualizações no Banco de Talentos e empresas que eventualmente tenham acessado o perfil, esses indicadores não fazem parte das informações disponibilizadas como relatório individual de desempenho do Prime. Solicitações relacionadas especificamente ao acesso a dados pessoais tratados pela trampos seguem o procedimento previsto em nossa Política de LGPD.

Compreendemos que a experiência percebida por você não correspondeu às expectativas que motivaram a contratação do serviço.

O detalhamento do levantamento realizado, juntamente com a entrega da otimização concluída do seu perfil, será encaminhado diretamente por e-mail, dando continuidade ao atendimento por esse canal.

Atenciosamente,
Equipe trampos.

Segue uma versão elegante, firme e que encerra a discussão de forma definitiva:

*****

Agradeço a atenção dispensada durante o atendimento, bem como o material elaborado pela equipe como cortesia.

No entanto, mantenho integralmente minha percepção sobre o serviço contratado.

Entendo que a empresa tenha apresentado explicações sobre o funcionamento do Prime Profissional, porém essas informações somente foram detalhadas após a abertura desta reclamação. Se fatores como atualização constante do perfil, volume de candidaturas e otimização estratégica são determinantes para que o serviço gere resultados, considero que isso deveria ser comunicado de forma clara e transparente antes da contratação.

Também permanece o fato de que o assinante não possui acesso a indicadores que demonstrem se os principais benefícios anunciados, como maior visibilidade e relevância, foram efetivamente entregues durante a vigência do plano. Assim, o consumidor acaba pagando por um serviço cuja efetividade não consegue mensurar.

Reconheço a cordialidade da equipe e agradeço a revisão do meu perfil. Contudo, ela foi disponibilizada apenas após o encerramento da assinatura e motivada por esta reclamação, não fazendo parte da experiência que motivou a contratação.

Dessa forma, considero minha experiência **decepcionante** e muito aquém da expectativa criada pela oferta do plano Prime Profissional.

Não espero novas respostas sobre este caso. Apenas realizarei o cancelamento definitivo do meu cadastro e não voltarei a contratar os serviços da plataforma.

Agradeço a atenção dispensada e encerro minha manifestação.

Agradeço a atenção dispensada durante o atendimento, bem como o material elaborado pela equipe como cortesia.

No entanto, mantenho integralmente minha percepção sobre o serviço contratado.

Entendo que a empresa tenha apresentado explicações sobre o funcionamento do Prime Profissional, porém essas informações somente foram detalhadas após a abertura desta reclamação. Se fatores como atualização constante do perfil, volume de candidaturas e otimização estratégica são determinantes para que o serviço gere resultados, considero que isso deveria ser comunicado de forma clara e transparente antes da contratação.

Também permanece o fato de que o assinante não possui acesso a indicadores que demonstrem se os principais benefícios anunciados, como maior visibilidade e relevância, foram efetivamente entregues durante a vigência do plano. Assim, o consumidor acaba pagando por um serviço cuja efetividade não consegue mensurar.

Reconheço a cordialidade da equipe e agradeço a revisão do meu perfil. Contudo, ela foi disponibilizada apenas após o encerramento da assinatura e motivada por esta reclamação, não fazendo parte da experiência que motivou a contratação.

Dessa forma, considero minha experiência **decepcionante** e muito aquém da expectativa criada pela oferta do plano Prime Profissional.

Não espero novas respostas sobre este caso. Apenas realizarei o cancelamento definitivo do meu cadastro e não voltarei a contratar os serviços da plataforma.

Agradeço a atenção dispensada e encerro minha manifestação.