O que aconteceu
Adquirimos móveis da Trançarte acreditando estar comprando um produto de alta qualidade, compatível com o preço elevado cobrado pela marca. No entanto, a experiência tem sido extremamente frustrante.
Em pouco tempo de uso, a pintura começou a apresentar pontos de oxidação. A empresa realizou reparos anteriormente, porém o problema voltou a aparecer exatamente nos mesmos locais.
O mais preocupante é que até peças que ficam protegidas dentro da sala, sem exposição direta ao tempo, apresentaram os mesmos defeitos, o que demonstra que não se trata apenas de exposição à maresia, como a empresa tenta justificar.
Vivemos em uma casa onde há diversos outros móveis, TVs e equipamentos eletrônicos que não são necessariamente de alto custo e nenhum deles apresenta qualquer tipo de deterioração semelhante, mesmo estando no mesmo ambiente.
Após nova reclamação, a empresa informou que não poderia cobrir o reparo pela garantia e ofereceu apenas uma nova pintura mediante pagamento.
Sinceramente, não faz sentido pagar novamente por um serviço que já demonstrou não ter durabilidade. A expectativa ao comprar móveis desse valor é justamente ter qualidade e resistência adequadas.
Diante disso, decidimos não realizar novos reparos pagos e também não pretendemos adquirir novos produtos da Trançarte.
Deixo aqui o registro para que outros consumidores tenham conhecimento da situação antes de investir em móveis da marca.Se você quiser, *****, eu também posso te ajudar a fazer uma versão ainda mais forte (que costuma gerar resposta mais rápida da empresa) ou um título mais chamativo, que aumenta muito a visibilidade da reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trançarte respondeu
28/03/2026 às 15:11
Esclarecimento Técnico sobre Pintura Eletrostática e Manutenção em Orla Marítima - Cliente Duperron Marangon Ribeiro
Olá, Aline,
Agradecemos o seu relato. Conforme o contato direto realizado por nossa Gerência de Indústria, lamentamos que a durabilidade do acabamento não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de registrar publicamente os esclarecimentos técnicos sobre o seu caso:
Pintura Eletrostática e Maresia: Nossos móveis recebem acabamento em pintura eletrostática, reconhecida mundialmente pela alta resistência. No entanto, em residências localizadas frente ao mar, a deposição contínua de partículas de salitre cria uma camada corrosiva sobre a tinta. Se não houver a lavagem periódica com água doce para neutralizar esse agente, o sal penetra nos microporos da pintura, iniciando pontos de oxidação, independentemente do valor do mobiliário.
Ambiente Interno vs. Externo: A salinidade atmosférica em regiões litorâneas circula livremente por todo o imóvel. Diferente de eletroeletrônicos (como TVs), que possuem componentes protegidos por carcaças plásticas e calor interno que repele a umidade, o mobiliário metálico possui superfícies expostas que exigem um protocolo de limpeza específico para remover o salitre acumulado.
Garantia e Suporte: Conforme o contrato comercial assinado no ato da compra, a pintura possui garantia de 1 ano. Como o seu produto já ultrapassou este período, qualquer manutenção é realizada via assistência técnica.
Proposta de Exceção e Garantia Estendida (2 ANOS): Sensíveis ao seu caso e ao desafio ambiental da sua localização, oferecemos uma reforma completa das peças a preço de custo de fábrica, sem margem de lucro para a Trançarte. Esta proposta foi uma tentativa de garantir a revitalização do seu investimento com o padrão original de nossa indústria, mesmo fora do prazo contratual. Além disso, como prova da confiança em nosso processo de revitalização, estamos incluindo nesta proposta a extensão da garantia desta nova pintura para 2 anos (o dobro do prazo padrão), oferecendo a você uma segurança muito superior à de um produto novo.
Respeitamos sua decisão de não realizar o serviço neste momento. Reiteramos que a oxidação em regiões de alta salinidade é um fator ambiental externo severo que exige manutenção preventiva constante (limpeza com água doce) para preservar a integridade da pintura eletrostática.
Nossa equipe técnica permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Trançarte