O que aconteceu
Adquirimos móveis da Trançarte com a expectativa de investir em produtos de alto padrão, condizentes com o valor premium praticado pela marca.
No entanto, a experiência tem sido de extrema frustração quanto à resistência dos materiais.
Gostaria de registrar os seguintes pontos sobre a qualidade do produto:
Degradação Precoce: Com apenas 2 anos e meio de uso, a pintura das peças adquiridas já se encontra completamente manchada e com pontos de oxidação.
Uso em Condições Normais: Nossa varanda recebe apenas 3 horas de sol por dia, uma exposição moderada para móveis que deveriam ser projetados para áreas externas. Não há exposição severa que justifique tamanha deterioração em tão pouco tempo.
Negativa de Garantia: Após nova reclamação, a empresa se recusou a cobrir o reparo, oferecendo o serviço de repintura apenas mediante pagamento.
Inviabilidade de Novo Investimento: Não faz sentido financeiro ou lógico pagar novamente por um serviço de pintura que já provou não ter durabilidade.
Ao comprar móveis nessa faixa de preço, espera-se uma vida útil muito superior à apresentada.
Diante do descaso e da baixa qualidade do acabamento, decidimos não realizar novos reparos pagos e não pretendemos voltar a consumir produtos da marca.
Deixo este registro para que outros consumidores fiquem atentos antes de realizar um investimento alto em produtos que não suportam o uso cotidiano.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trançarte respondeu
28/03/2026 às 15:23
Esclarecimento sobre Assistência Técnica e Suporte Sr. Márcio Bruno
Olá, Sr MARCIO BRUNO DE BARROS FERNANDES
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Na Trançarte, trabalhamos com materiais de alto padrão e rigorosos processos de acabamento para mobiliário externo.
Gostaríamos de formalizar as informações sobre o suporte e a garantia do seu produto:
Garantia Contratual: Conforme o contrato comercial assinado no ato da compra em nossa loja, a pintura das peças possui garantia de 1 ano. Este prazo visa cobrir eventuais vícios de aplicação que se manifestem no curto prazo.
Prazo de Uso: Notamos que o produto foi adquirido há 2 anos e meio, encontrando-se, portanto, há 18 meses fora do período de cobertura da garantia de fábrica.
Procedimento de Assistência: Para casos fora da garantia, o procedimento padrão da marca é a realização de uma avaliação técnica para a emissão de um orçamento de revitalização. Esse serviço utiliza os mesmos insumos e processos originais de fábrica para garantir que o móvel recupere seu padrão estético e de proteção.
Ressaltamos que ainda não chegamos a formalizar um orçamento de recuperação para as suas peças. Gostaríamos de reforçar que nossa equipe permanece à disposição para realizar essa análise e apresentar a melhor solução para a conservação do seu investimento, trabalhando com uma condição de orçamento diferenciado de fábrica para o seu caso
Lamentamos que a sua experiência não tenha atingido suas expectativas iniciais, mas seguimos comprometidos em oferecer o suporte necessário para a manutenção dos nossos produtos, mesmo após o período de garantia.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Trançarte
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O pessoal da assistencia tecnica veio a minha casa e montaram um orçamento para pintar novamente os móveis da varanda.Uma cadeira, dois sofás e uma mesa de centro no valor de R$15.000. Cheguei a comentar que mesmo entendendo que a pintura deveria durar mais de 2 anos considerando o investimento feito e por ser uma varanda com sol apenas 2 hora por dia, até faria uma manutenção, mas o valor não faz o menor sentido.Melhor investir numa marca com maior durabilidade e qualidade de fato.