O que aconteceu
No dia 31 de agosto de 2026 fiz uma compra de uma Deck ecologico eles me deram previsão de entrega em 30 dias úteis. Isso daria aproximadamente no dia 16 de outubro. Não me entregaram e nem entraram em contato para informar. Eu que tive que pedir informação e fui informado que a empresa estava sem o material necessário para fazer o serviço e disseram que a entrega só será feita em dezembro. Tempo muito além do contratado .
Mesmo assim , só tive essa informação depois de falar 2 vezes com o gerente , pois na primeira vez ele disse que entraria em contato e não o fez.
O pós venda dessa loja é péssimo
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4Interações da reclamação
Trançarte respondeu
05/11/2026 às 14:21
Prezado Sr. Paulo, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu pedido e pelas falhas de comunicação durante o acompanhamento.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esclarecemos que houve uma dificuldade no fornecimento da matéria-prima necessária para a execução do serviço. Nossa equipe está em contato com o fornecedor e avaliando alternativas para antecipar a liberação do material e, consequentemente, a conclusão do seu pedido.
Até o momento, a previsão informada permanece para dezembro. No entanto, seguimos acompanhando a situação com prioridade e, havendo possibilidade de antecipação, entraremos em contato imediatamente.
Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar seu pedido até a conclusão e manter uma comunicação mais próxima e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Trançarte