Atraso do ônibus da Transacreana causa perda de voo e solicitação de reembolso
Em réplica
Niterói - RJ
09/03/2026 às 17:11
ID: 242763495
Realizei a compra de uma passagem com a empresa Transacreana para a data [25-02-2026 12:30]. No entanto, no dia do embarque o ônibus apresentou atraso significativo.
Esse atraso comprometeria diretamente minha programação, pois eu possuía um voo marcado e corria sério risco de perdê-lo caso aguardasse o embarque. Diante dessa situação causada pelo atraso do transporte, não foi possível realizar a viagem.
Ressalto que a ausência no embarque ocorreu exclusivamente em razão do atraso do ônibus, a estrada que ele percorre é de péssimas condições, fato que foge ao controle do consumidor. Por esse motivo, solicito a análise do caso e o reembolso do valor pago pela passagem, uma vez que o serviço não foi prestado dentro das condições previstas.
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 19:52
Prezado(a) Cliente,
Recebemos a sua manifestação referente à compra da passagem para o dia 25/02/2026, com horário de embarque previsto para as 12:30, na qual relata o atraso do ônibus e a impossibilidade de realizar a viagem em razão do compromisso com um voo.
Informamos que, após verificarmos internamente as circunstâncias relatadas, constatamos que o trecho em questão é afetado por condições adversas na via, que apresenta problemas estruturais e de conservação. Essas condições, que fogem ao controle da empresa, impactam diretamente a previsibilidade dos horários de partida e chegada, podendo ocasionar atrasos operacionais. Lamentamos profundamente os transtornos causados e ressaltamos que a segurança dos passageiros é nossa prioridade, motivo pelo qual eventualmente ajustamos a operação às condições da rodovia.
No que tange ao seu pedido de reembolso, informamos que a análise do caso depende do registro formal da solicitação e da verificação dos dados da passagem. Para que possamos dar prosseguimento e adotar as providências cabíveis, solicitamos que entre em contato conosco por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail [email protected], informando os dados da viagem (nome completo, *****, número da passagem, data e horário) e detalhando a situação.
Assim que recebermos o seu contato, registraremos a sua demanda e daremos a devida tratativa, observando os prazos e as normas estabelecidas pela legislação vigente e pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Estado do Acre (AGEAC)
Agradecemos pela compreensão e colocamo-nos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Transacreana Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:35
Quero deixar a minha total insatisfação pela inadimplência da empresa que não resolveu o problema apresentado.
A resposta fornecida apenas repete justificativas genéricas sobre condições da estrada e solicita que eu entre em contato por outro canal (SAC), o que não resolve a situação nem atende ao objetivo desta reclamação.
Reforço que o atraso do ônibus foi determinante para a impossibilidade de realização da viagem, ocasionando inclusive a perda de um compromisso importante (voo). Trata-se de falha na prestação do serviço, sendo indevido transferir ao consumidor o ônus por problemas operacionais da empresa.
Além disso, já registrei a situação e não é razoável exigir que o consumidor reinicie todo o processo por outro meio, prolongando ainda mais a solução.
Dessa forma, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago pela passagem, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada.
Aguardo uma solução objetiva e definitiva.