TRANS ACREANA

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Feijó - AC

05/04/2024 às 11:06

ID: 186124295

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Gostaria de relatar uma situação que ocorreu em Feijó, Acre, no dia 02 de abril de *******, e que me causou um grande constrangimento e transtorno.

Neste dia, ao tentar adquirir uma passagem de ônibus saindo de Feijó, houve um equívoco por parte da empresa na emissão da passagem. Após fazer uma reserva, a atendente emitiu a passagem sem minha confirmação de que iria viajar e sem que eu tivesse realizado o pagamento. Posteriormente, fui cobrada uma taxa de remarcação sem ter efetuado a viagem. A própria atendente reconheceu o erro cometido e admitiu que não deveria ter emitido a passagem sem antes confirmar comigo e aguardar o pagamento. Ela pediu desculpas e afirmou que foi um equívoco da empresa.

Além disso, um amigo meu foi até a agência e a atendente causou-me um constrangimento ao afirmar que eu havia comprado a passagem sem ter realizado o pagamento, além de cobrar uma taxa indevidamente. Segundo o meu entendimento, toda emissão de passagem deve ser feita somente após o pagamento ser efetuado.

Por todo esse constrangimento me causado, planejo buscar os canais de atendimento ao consumidor da empresa, como o SAC, mas também irei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para relatar essa situação. Pretendo também registrar a reclamação em plataformas online especializadas em conflitos entre consumidores e empresas.