Impossibilidade de Cancelamento de Passagem e Solicitação de Reembolso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 22:23
ID: 254218271
Hoje, 17/07/2026, realizei a compra da passagem Rio Branco (AC) Tarauacá (AC), embarque previsto para 18/07/2026 às 10h, pedido 20179557.
Cerca de 1 hora após a compra, decidi cancelar a viagem por ter conseguido outro meio de transporte. Ao acessar o site e o aplicativo da Quero Passagem, constatei que não havia qualquer opção para cancelamento, embora o pedido apresentasse status inconsistente, como "Aguardando confirmação" e/ou "Reembolsada".
Também tentei contato com os canais de atendimento da empresa, porém o atendimento já estava encerrado, impossibilitando o registro do cancelamento por qualquer meio disponibilizado pela própria plataforma.
Registro esta reclamação antes do horário do embarque e dentro do prazo legal para manifestação da desistência, deixando claro que minha intenção de cancelar ocorreu antes da viagem, mas fui impedido por falha da plataforma e pela indisponibilidade do atendimento.
Solicito que seja reconhecida a minha tentativa de cancelamento dentro do prazo, com o devido reembolso previsto nas regras aplicáveis, uma vez que não houve possibilidade prática de exercer esse direito pelos canais disponibilizados pela empresa.
Em anexo seguem prints da tela do pedido, do status apresentado, da ausência da opção de cancelamento e dos horários das tentativas de contato.