Mala danificada e molhada durante viagem
Respondida
Tarauacá - AC
11/06/2025 às 22:41
ID: 219465215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha irmã estava viajando na transacrena e a mala dela chegou molhada e possivelmente com fezes antes disso acontecer eu e minha mãe estávamos deixando ela no onibus e ainda falamos para o e ainda falamos para o homem que embarcar as bagagens que ai possivelmente ira molha pois está embaixo do vaso onde as pessoas fazes suas nessecidades depois disso o homem disse aqui nao iria molhar as suas malas e aconteceu que acabou molhando e ainda por cima a mala era nova e chegou arranhada .venho por esse comunicado ver se esse e o comportamento dessa empresa se for não iria recomendar e ainda por cima iria postar pra mostrar o comportamento da empresa.Grato
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:24
Olá, agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e pedimos desculpas pelo ocorrido com a bagagem de sua irmã.
Lamentamos profundamente que a mala tenha chegado molhada, com possíveis fezes e arranhada, especialmente após vocês terem alertado o funcionário responsável no momento do embarque sobre o risco de molhar as bagagens. Essa situação está completamente fora dos padrões de qualidade e cuidado que a Transacrena preza.
Vamos encaminhar seu relato para o setor responsável internamente para que seja feita uma apuração rigorosa do ocorrido. Pedimos, por gentileza, que nos envie os seguintes dados em mensagem privada para que possamos registrar formalmente sua reclamação e buscar uma solução justa: número da viagem, data, horário, local de embarque e desembarque, além de fotos dos danos causados à mala.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e bem-estar dos nossos passageiros e suas bagagens. Situações como essa não condizem com nossa conduta e tomaremos as providências cabíveis.
Agradecemos sua sinceridade e permanecemos à disposição.