Transamerica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2025 às 18:43

ID: 226143535

No dia 28/08/2025 cheguei ao hotel transamérica de Araraquara. Solicitei o check in e já informei ao atendente que teriam duas reservas em meu nome, Daiana pela empresa da qual trabalho. Uma entre o dia 28/08/2025 e 29/08/2025 e outra entre os dias 29/08/2025 ao dia 01/09/2025, visto que na hora de solicitar a hospedagem junto ao Sesc, foi feita duas reservas, primeiro a de 29/08/2025 ao dia 01/09/2025 e por último a de 28/08/2025 e 29/08/2025.
Fui informada que teria de fazer os dois check-in e dois check out. Entrei no hotel dia 28/08/2025, no quarto 501, no 5 andar e no dia 29/08/2025, realizei o check out e deixei minhas malas na recepção. Saí para almoçar e voltei para o hotel, ao solicitar o check-in da reserva entre os dias 29/08/2025 ao dia 01/09/2025, fui atendida por um funcionário extremamente mal educado e debochado. Não houve educação alguma de sua parte. O funcionário não olhava pra mim e em nenhum momento, não houve decoro. Mais tarde me informaram que o mesmo se chamava Ivan. Expliquei a ele toda a questão das diárias e o mesmo não pareceu dar muita importância. Nesse momento do meu segundo check in, sua colega de trabalho, que estava ao lado dele, solicitou um auxílio e ele pouco atendeu, não deu importância alguma também. Por fim, o funcionário Ivan me passou o número do quarto que seria o 804. e fui me instalar.
No dia 30/08/2025, acordei e desci para o salão do hotel para tomar café com o pessoal do Sesc, estávamos todos tomando café e conversando, quando um dos colegas nos relatou que uma das funcionárias da copa, proferiu a seguinte expressão: "Ave Maria, parecem que estão amarrados..", fazendo alusão de que estávamos comendo demais. No primeiro momento, demos risada da situação, mas depois ficamos desconfortáveis e saímos do salão em direção aos nossos quartos.
Mais tarde, ao chegarmos na recepção por volta de umas 02h do dia 31/08//2025, e nos dirigimos à recepção. Fomos solicitar ao atendente um contato para que pudéssemos fazer uma reclamação, foi esse funcionário que nos perguntou do que se tratava a reclamação, informamos a ele sobre os dois ocorridos e ele nos passou o contato para a reclamação - *****.
No domingo, dia 31/08/2025, saí para trabalhar por volta de umas 11:00h e ao voltar do trabalho, por volta de umas 19:30h notei que meu quarto não havia sido limpo. O quarto estava com o mesmo lixo, as toalhas usadas.

No dia 01/09/2025 às 00:37h, mandei a seguinte mensagem:

Hotel: Boa Noite

Daiana: Boa

Daiana: Gostaria de informar algumas insatisfações!

Hotel: Ficaremos no aguardo e encaminharemos o que for informado para os responsáveis de cada setor.

Daiana: Bom dia.

Daiana: Na sexta feira, entre um check in e outro, fui mal atendida por um funcionário do qual depois me informei na recepção que se chama Ivan.
Conversando com outras duas amigas, chegamos a conclusão de que ele realmente estava de deboche ao nos atender.
No domingo, descemos para tomar café e um dos colegas ouviu da moça da copa uma insatisfação em relação à comida, mais de um colega ouviu a seguinte frase da funcionária: "Nossa, parece que estavam amarrados", fazendo alusão à quantidade de comida que precisava ser reposta, devido a quantidade de comida que havíamos comido.
Ainda no domingo, sai cedo para trabalhar e ao voltar para o hotel, o mesmo não havia sido limpo. O mesmo lixo, a mesma toalha no chão..
Fico pensando que de certo modo há um incômodo da parte da equipe do hotel em nos receber.

No dia 01/09 acordei e fui tomar café. Desci até o salão, tomei café com os colegas e depois fomos para a piscina tomar um sol e aproveitar o último dia. Nos despedimos e eu voltei para o quarto por volta de umas 10:30h. Entrei no quarto comecei a arrumar a mala e já fui separar minha roupa para tomar banho. Deitei na cama e pouco antes de tomar banho, ouvi o bip da porta do quarto 804 em que estava, e o barulho da porta abrindo. Me assustei e levantei da cama para olhar quem estava entrando no meu quarto. Pensei que poderia ser a camareira, já que meu quarto não havia sido limpo no dia anterior (31/08/2025). Tal não foi a minha surpresa quando olhei e vi que havia entrado um homem no meu quarto. Ele entrou no quarto passando um produto, quando notei sua presença perguntei: Pois não? Nessa hora o homem se assustou e pediu desculpa. Ele perguntou se aquele era o quarto 804, eu respondi que sim e ele quis me mostrar um papel, informando que ele só estava alí para prestar um serviço de dedetização e que não sabia que o quarto estava ocupado, pois o que informaram a ele, segundo o papel que segurava, era que aquele quarto estava disponível (sem hóspede) para a dedetização. Por fim, ele pediu desculpas e saiu. Eu fiquei extremamente assustada e paralisada.
Tomei um banho rápido, arrumei minhas malas e me dirigi à recepção para informar o ocorrido. Na recepção, havia dois funcionários, uma mulher e um homem, ambos de meia idade. Informei que desejava fazer o check out do quarto 804 e que gostaria de fazer uma reclamação. A funcionária me solicitou qual o quarto e comecei a fazer o relato de que acabara de entrar um homem no meu quarto, que ele havia me informado que foi encaminhado pelo hotel para prestar o serviço de dedetização. Questionei o hotel sobre o ocorrido, eu estava muito nervosa e eles não faziam noção da gravidade do que acabara de ocorrer. Enquanto tentava relatar a invasão do meu quarto, a funcionária perguntou pela segunda vez, qual quarto eu estava, e pela segunda vez eu respondi que era o 804. A funcionária me respondeu que o quarto 804 estava fechado e me perguntou meus dados. Passei meu nome e CPF e a cara da funcionária era de muito assustada. Ela me informou que meus dados não constavam no quarto 804. Eu informei que haviam 2 diárias separadas, que eu entrei no quarto 501 e depois passei para o 804 (Enfim, tudo que expliquei no começo deste relato). A funcionária continuou procurando meus dados e informou que o quarto 804 já estava fechado e que não constava que eu havia feito chek in no quarto 804 e ainda me mostrou um papel, onde constava que o quarto 804 estava fechado e assinado, me mostrou a assinatura, como se eu estivesse me enganado de quarto, eu vi a assinatura e informei que a mesma não era minha. O outro funcionário (supervisor), visivelmente não sabia o que estava acontecendo. Nesse meio tempo, ele me informou que leu meu relato pelo WhatsApp e que ia encaminhar para o gerente. Solicitei o email do gerente e reiterei que o que havia acontecido a pouco (sobre um homem desconhecido ter invadido meu quarto), era inadmissível. Informei ainda que iria entrar em contato com a empresa e informar o ocorrido a eles. Eles pediram desculpas, externaram que são parceiros da empresa da qual trabalho e que a empresa que havia contratado a minha hospedagem era uma grande parceira, etc. Em nenhum momento, os dois funcionários se dispuseram a me ouvir, quanto menos me acolher. Ambos pareciam estar mais preocupados com o fato de que havia um hóspede num quarto do qual não faziam ideia, do que as falhas por parte do hotel como um todo.