Não recebi a caixa que faltou da minha mesa de jantar e a transportadora não cumpre prazos

Entrega incompleta e falta de comprometimento da transportadora

Realizei a compra de uma mesa de jantar, porém a entrega foi realizada de forma incompleta. No dia da entrega, a transportadora informou à minha mãe, que recebeu a mercadoria, que estava faltando uma caixa e que ela seria entregue no dia seguinte. Como ela não tinha conhecimento de que deveria conferir toda a mercadoria e também não recebeu a nota fiscal no momento da entrega, acabou recebendo o *****.

O problema é que a caixa que ficou faltando nunca foi entregue.

Desde então, venho tentando resolver a situação pelo WhatsApp. A empresa informa que fará a coleta/entrega, marca datas e horários, e eu me organizo para deixar alguém em casa aguardando. Porém, diversas vezes eles simplesmente não cumprem o combinado e não realizam o procedimento na data informada.

Essa situação demonstra uma enorme falta de comprometimento e respeito com o consumidor. Estou tendo que reorganizar minha rotina e deixar alguém disponível em casa para aguardar uma transportadora que não cumpre as datas que ela mesma agenda.

Até o momento, continuo com a compra incompleta e sem uma solução efetiva.

Solicito que a empresa resolva a situação definitivamente, realizando a entrega da caixa que está faltando ou apresentando uma solução adequada, além de cumprir o prazo informado, sem que eu precise continuar perdendo tempo aguardando entregas que não acontecem.

Aguardo uma solução concreta e não apenas um novo agendamento que não seja cumprido.