Ônibus da linha Integração Meu Rincão não passou no horário previsto

Prezados,

No dia 15/09/2026, permaneci na parada de ônibus aguardando a linha Integração Meu Rincão, com horário previsto para 18h40, porém o ônibus não passou.

Gostaria de ressaltar que essa situação não é um caso isolado, mas algo que vem ocorrendo de forma recorrente. Tenho enfrentado constantemente problemas com os horários da linha, tendo a impressão de que os horários previstos não são cumpridos de forma regular.

Entrei em contato com a Ouvidoria para registrar a situação e, mais uma vez, recebi a mesma justificativa apresentada em reclamações anteriores: de que o ônibus teria apresentado uma falha mecânica e, por esse motivo, não teria realizado o itinerário.

Durante o atendimento, questionei a atendente ***** sobre a existência de algum fiscal que pudesse acompanhar essas ocorrências e informar os passageiros quando houver problemas com o transporte. Fui informada de que existe um fiscal no Centro de Porto Alegre, porém, segundo a informação recebida, o itinerário dessa linha ocorre na região da Mathias Velho.

Diante disso, solicitei que minha reclamação fosse encaminhada aos setores responsáveis, pois gostaria de formalizar a situação e obter um retorno sobre as recorrentes falhas no cumprimento dos horários. Fui informada pela atendente de que a Ouvidoria não teria como encaminhar a reclamação, pois não daria retorno a outros setores, e que, caso eu quisesse prosseguir, deveria procurar a Metroplan. No entanto, a própria atendente informou que não sabia explicar como funcionava o atendimento junto ao órgão e que não possuía os respectivos contatos.

Considero preocupante que um canal de Ouvidoria não consiga orientar o cliente sobre qual setor ou órgão deve ser procurado quando a demanda não está dentro de sua alçada. Ainda que a empresa não possa solucionar diretamente determinada questão, é importante que disponibilize ao cliente informações claras sobre os canais competentes para registrar e formalizar a reclamação.

Ressalto também que, em uma reclamação realizada anteriormente, no dia 27/08/2026, recebi a mesma justificativa de que o veículo havia estragado. Por se tratar de uma situação recorrente, solicito que o caso seja efetivamente analisado, e não apenas respondido com a justificativa de falha mecânica do veículo.

Dessa forma, solicito:

O registro formal desta reclamação;

O encaminhamento da manifestação ao setor responsável pela fiscalização e cumprimento dos horários da linha;

Um posicionamento sobre as recorrentes falhas no horário da linha Integração Meu Rincão;

A informação sobre quais medidas são adotadas quando um veículo apresenta falha e deixa de cumprir o horário previsto;

Os contatos oficiais da Transcal e/ou do órgão responsável, incluindo os canais da Metroplan, para que eu possa formalizar a reclamação diretamente, caso necessário.

Protocolos: *****, *****

Aguardo o retorno e os respectivos contatos solicitados.

Atenciosamente,