Empresa não cumpri o que fala

A empresa deveria ter vergonha de fazer propaganda enganosa. Fiz uma cotação e foi agendado a coleta pra ontem e entrega hoje e não feito cumprido nada. Ontem EU que tive que entrar em contato com a empresa e fui informada que não seria feita a coleta ontem e a entrega hoje.

Hoje a empresa me liga falando que não vai poder fazer o transporte pois a mercadoria está embalada em plástico bolha e deveria estar em madeira ( NINGUEM INFORMOU ISSO EM MOMENTO ALGUM DE EMBALAGEM DE MADEIRA) tenho toda a conversa registrada por whap e e-mail provando tudo que foi acordado.

Total falta de respeito e consideração com o consumidor. É muito fácil virar hoje a tarde falar que não este embalado do jeito que ele quer e não vai fazer o frete nisso me atrasou DIAS.

Espero que a empresa resolva o problema, pois já somos clientes a bastante tempo e deveria ter pelo menos respeito e consideração o que não esta ocorrendo.