Aplicativo BHBUS+ induz ao erro, retém saldo em QR Code e não no cartão

Venho registrar minha profunda insatisfação com o aplicativo BHBUS+ e com o suporte da Transfácil.

Recentemente, realizei pela primeira vez uma recarga no valor um pouco mais de R$ 100,00 com o objetivo de abastecer o meu cartão físico do BHBUS.

Ao verificar o extrato do aplicativo, percebi que o valor foi direcionado para a carteira de "QR Code". O design e a interface do aplicativo não deixam claro para onde o dinheiro está indo, induzindo o usuário ao erro no moento da compra. Eu não utilizo e não desejava o saldo em formato de QR Code, mas sim no meu cartão físico que uso no dia a dia, No entanto, o saldo não caiu no cartão e como ficou no app eu usei o QR code por duas vezes.

Tentei resolver a situação diretamente com o atendimento de vocês, mas o suporte não solucionou o problema e o meu dinheiro continua retido em um formato que não me atende. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a informações claras e à correção de cobranças ou serviços que gerem dubiedade.

Diante disso, exijo que a Transfácil tome providências imediatas para:

1. Transferir integralmente o saldo retido na carteira de "QR Code" para o número do meu cartão físico BHBUS; OU

2. Realizar o estorno/reembolso imediato do valor para a minha conta de origem.

Estou anexando de forma privada o comprovante do pagamento e o número do meu cartão BHBUS para que a migração ou o estorno seja feito. Aguardo retorno urgente, pois dependo desse saldo para o meu transporte diário.