Serviço prestado diferente do anunciado e cobrança superior no transporte
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 08:36
ID: 254721731
Serviço diferente do anunciado e cobrança acima do informado
Contratamos um passeio com esta agência, realizado no dia 22/07/2026, confiando nas informações divulgadas em seu site. Infelizmente, parte do serviço entregue não correspondeu ao que foi anunciado.
Faço questão de destacar que o motorista, o guia e o roteiro do passeio atenderam plenamente às nossas expectativas. Foram profissionais atenciosos e prestativos durante todo o dia. Nossa reclamação não é em relação à equipe, mas sim ao cumprimento do que foi oferecido pela agência.
No anúncio constava que o passeio incluía água, guarda-sol e cadeiras. A água estava disponível e o guarda-sol atendeu ao grupo, porém havia apenas uma cadeira para o casal. Em um passeio de dia inteiro, enquanto um permanecia sentado, o outro precisava ficar no chão, sobre uma canga. Inclusive, para conseguirmos tirar uma foto no pôr do sol, tivemos que pedir uma cadeira emprestada a outro grupo.
Outro problema foi em relação ao transporte de barco até o restaurante. No site da agência constava que esse percurso custaria R$ 10,00, porém, ao chegarmos ao local, foi cobrado R$ 20,00 por pessoa, sem qualquer informação prévia ou atualização dos valores.
Nossa insatisfação é pelo fato de o serviço prestado não corresponder ao que foi anunciado. Quando uma empresa utiliza determinados diferenciais para atrair clientes, é esperado que eles sejam efetivamente cumpridos.
Diante dessas divergências, esperamos que a agência reconheça a falha e ofereça alguma forma de ressarcimento ou compensação pelos transtornos causados. Nosso objetivo com esta reclamação é que a situação seja resolvida e que outros consumidores recebam exatamente o serviço que lhes foi prometido.