APP defasado
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/05/2026 às 08:40
ID: 248610487
Uso a plataforma da ***** há anos. Mensalmente faço 1 aporte pro exterior. O custo é bem competitivo mas a plataforma é arcaica. Semana passada fiz uma transferência e como o APP não permiti excluir cadastros de conta, infelizmente, cliquei em uma conta antiga da ***** que migrou para *****. Fora o transtorno em esperar 1 semana para o valor voltar, tive ainda de pagar U$30 para fazer a transferência. Isso por um erro que o APP não permite forma de se evitar, já que não tem como excluir. Fora isso, toda vez que faço uma remessa tenho que esperar alguém autorizar, nenhum outro lugar faz isso. Escrevo mais para que um dia alguém enxergue isso e possam melhorar. Abraços.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:57
Olá Marcos!
Primeiramente, obrigado pela sua fidelidade à plataforma transferbank ao longo desses anos e por dedicar seu tempo para nos enviar esse feedback tão detalhado é exatamente esse tipo de retorno que nos ajuda a evoluir.
Entendemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa. Sobre a exclusão de contas cadastradas: existe um caminho para realizá-la no aplicativo, porém reconhecemos, a partir do seu feedback, que ele não está suficientemente evidente. Para excluir ou editar uma conta de destino no exterior, basta seguir o caminho: Nome do usuário (canto superior direito) > Perfil > Dados > Beneficiários no exterior. Vamos trabalhar para torná-lo mais acessível e intuitivo na próxima atualização, melhorando a experiência para todos os nossos clientes.
Para compensar o transtorno sofrido, incluindo a taxa de U$30 que precisou ser paga, gostaríamos de oferecer um gift card no valor de R$ 150,00 (Rappi), já enviado para o seu e-mail cadastrado.
Quanto ao processo de validação das operações, ele existe por uma questão de segurança dos próprios clientes, garantindo que cada remessa seja devidamente autorizada antes de ser processada. Reconhecemos que isso pode parecer um passo a mais, mas é uma camada importante de proteção.
Agradecemos novamente por nos ajudar a enxergar esses pontos de melhoria. Estamos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe transferbank
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:25
Obrigado pelo retorno rápido que tive. E bom saber que estão atentos a possíveis melhorias. Já vi que excluíram a conta antiga, agradeço pela pro atividade. Realmente, não esta fácil encontrar como isso é feito (nem no chat pelo zap de atendimento sabiam como fazer rsrs).
Agradeço novamente. Abraços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9