Resolvido

APP defasado

TRANSFERBANK

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Uso a plataforma da ***** há anos. Mensalmente faço 1 aporte pro exterior. O custo é bem competitivo mas a plataforma é arcaica. Semana passada fiz uma transferência e como o APP não permiti excluir cadastros de conta, infelizmente, cliquei em uma conta antiga da ***** que migrou para *****. Fora o transtorno em esperar 1 semana para o valor voltar, tive ainda de pagar U$30 para fazer a transferência. Isso por um erro que o APP não permite forma de se evitar, já que não tem como excluir. Fora isso, toda vez que faço uma remessa tenho que esperar alguém autorizar, nenhum outro lugar faz isso. Escrevo mais para que um dia alguém enxergue isso e possam melhorar. Abraços.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TRANSFERBANK respondeu

    14/05/2026 às 10:57

    Olá Marcos!

    Primeiramente, obrigado pela sua fidelidade à plataforma transferbank ao longo desses anos e por dedicar seu tempo para nos enviar esse feedback tão detalhado é exatamente esse tipo de retorno que nos ajuda a evoluir.

    Entendemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa. Sobre a exclusão de contas cadastradas: existe um caminho para realizá-la no aplicativo, porém reconhecemos, a partir do seu feedback, que ele não está suficientemente evidente. Para excluir ou editar uma conta de destino no exterior, basta seguir o caminho: Nome do usuário (canto superior direito) > Perfil > Dados > Beneficiários no exterior. Vamos trabalhar para torná-lo mais acessível e intuitivo na próxima atualização, melhorando a experiência para todos os nossos clientes.

    Para compensar o transtorno sofrido, incluindo a taxa de U$30 que precisou ser paga, gostaríamos de oferecer um gift card no valor de R$ 150,00 (Rappi), já enviado para o seu e-mail cadastrado.

    Quanto ao processo de validação das operações, ele existe por uma questão de segurança dos próprios clientes, garantindo que cada remessa seja devidamente autorizada antes de ser processada. Reconhecemos que isso pode parecer um passo a mais, mas é uma camada importante de proteção.

    Agradecemos novamente por nos ajudar a enxergar esses pontos de melhoria. Estamos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe transferbank

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Obrigado pelo retorno rápido que tive. E bom saber que estão atentos a possíveis melhorias. Já vi que excluíram a conta antiga, agradeço pela pro atividade. Realmente, não esta fácil encontrar como isso é feito (nem no chat pelo zap de atendimento sabiam como fazer rsrs).Agradeço novamente. Abraços.