Demora na Conclusão de Cadastro e Falta de Retorno Efetivo no Atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 16:49
ID: 245410761
Estou há mais de uma semana tentando concluir meu cadastro. Já enviei todos os documentos solicitados, porém até o momento não obtive retorno efetivo.
O atendimento por e-mail é extremamente lento a última resposta que recebi do colaborador ***** foi no dia 02/04, e desde então não houve mais qualquer posicionamento, apesar de novos contatos da minha parte.
Essa demora está me prejudicando diretamente, pois dependo da plataforma para dar continuidade a operações importantes.
Solicito, com urgência, um retorno com posicionamento claro e prazo para conclusão do cadastro. Não é razoável que o cliente fique à mercê de um atendimento sem previsibilidade.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:27
Olá Vadym.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, o nosso objetivo é sempre atender a demanda de nossos clientes de maneira correta e com agilidade.
Todavia, conforme informado no seu atendimento por email, para algumas naturezas de operações de câmbio são necessárias análises mais criteriosas e liberação de compliance.
Precisamos atender as exigências do Banco Central, que é órgão que regulariza o mercado de câmbio. Sendo assim, os cadastros e as operações precisam passar por uma esteira de análises até a aprovação. O prazo para aprovação pode aumentar dependendo da natureza da operação, do país envolvido e outras questões que exijam do cadastro uma análise mais criteriosa.
Estamos acompanhando o seu caso de perto junto às instituições financeiras parceiras para que seja possível atender a sua demanda assim que possível.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:01
Assim como o cadastro, a resposta do transferbank é demorada - levaram 20 dias para me darem uma posição.
Consegui fazer o cadastro mas tomou algumas semanas. Não esperem agilidade para se cadastrarem, façam com bastante folga de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6