O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação e solicitar esclarecimentos sobre problemas envolvendo saques realizados pela plataforma Chainless, que utiliza a Transfero no processamento de pagamentos.
No dia 06/10/2026, solicitei dois saques via Pix: um no valor de R$ 31.149,05, que permanece com o status Em andamento, e outro de R$ 18.051,05, que posteriormente passou para o status Falhou.
O problema é que, após a falha da segunda transação, o valor não retornou à minha carteira. Além disso, o primeiro saque continua pendente, sem que eu tenha recebido o dinheiro na minha conta bancária.
Na prática, estou diante de uma situação em que aproximadamente R$ 49 mil estão envolvidos em transações sem conclusão adequada, enquanto minha carteira aparece com saldo zerado.
Diante disso, solicito que a Transfero esclareça sua participação no processamento dessas operações, verifique o andamento das transações e informe o destino dos valores envolvidos. Caso a responsabilidade pela resolução seja de outra empresa, solicito que isso seja esclarecido formalmente, com a identificação do responsável e o encaminhamento adequado da demanda.
Minha intenção sempre foi utilizar a Chainless de forma recorrente. Inclusive, eu pretendia solicitar o aumento dos meus limites de movimentação, pois acredito que poderia me tornar um cliente relevante para a plataforma, com movimentações de valores expressivos.
Entretanto, uma situação dessa gravidade compromete completamente a confiança no serviço. É inaceitável não ter acesso ao próprio dinheiro, não receber uma solução e não saber quando os valores serão disponibilizados.
Solicito:
1. Uma apuração urgente das duas transações.
2. Esclarecimento sobre o destino dos valores e a responsabilidade de cada empresa envolvida.
3. Regularização do saque pendente e devolução do valor referente à transação que falhou, caso não tenha sido liquidada.
4. Um posicionamento formal, com protocolo e prazo concreto para resolução.
Possuo capturas de tela que demonstram os valores, os horários, os status das transações e o saldo zerado na carteira.
Espero que a Transfero trate o caso com a seriedade necessária e contribua para uma solução rápida. Caso contrário, terei de reconsiderar a continuidade do relacionamento com a plataforma e buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos.