Atraso na entrega de frete com prazo de 1 dia útil e solicitação de ressarcimento por prejuízos

Olá, Jonatas.

Entendemos a insatisfação em relação ao prazo e informamos que estamos verificando internamente o ocorrido.

Para que possamos analisar a solicitação de ressarcimento de forma adequada, é necessário que os prejuízos mencionados sejam detalhados e comprovados.

Pedimos, por gentileza, que as informações e evidências sejam encaminhadas para o e-mail [email protected] para que o caso possa ser devidamente direcionado e analisado.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Transjoi.

O atraso na entrega resultou na necessidade de contratação de frete dedicado para o retorno das mercadorias até nossa sede, em São José dos Pinhais.

O valor do frete originalmente cotado com vocês, no trecho entre a Marvitubos de Ribeirão Preto e a Hidroforça em São José dos Pinhais, era de aproximadamente R$ 2.000,00. Porém, devido ao atraso, fomos obrigados a contratar outra transportadora pelo valor de R$ 3.000,00.

Ressaltamos que conseguimos este valor apenas por oportunidade momentânea, visto que as demais cotações recebidas estavam em torno de R$ 5.900,00.

Olá, Jonatas.

Verificamos internamente que a entrega mencionada foi concluída e recebida sem registro de ressalvas no ato do recebimento, não havendo apontamentos formais relacionados à necessidade de devolução da mercadoria ou indicação de urgência diferenciada naquele momento.

Também não localizamos em nossos registros comunicações prévias informando que eventual alteração no prazo poderia acarretar contratação extraordinária de transporte ou outros custos adicionais. Da mesma forma, não identificamos contato posterior para tratativa desse retorno específico. Caso possua esses registros, pedimos a gentileza de encaminhá-los para nossa avaliação.

De toda forma, compreendemos o desconforto ocasionado pela situação e permanecemos à disposição para analisar quaisquer informações complementares que possam contribuir para o esclarecimento dos fatos.

Solicitamos ainda que os históricos e documentos relacionados ao caso sejam direcionados ao nosso canal de Ouvidoria - [email protected], responsável pela análise e posicionamento final da demanda.

Atenciosamente,

Equipe Transjoi.

Por favor, consulte o histório de conversa com a Beatriz Velasco, que fez a cotação, ela sabia da urgência. Eu liguei umas 10 vezes pra central de vocês.

Olá, Jonatas.

Realizamos uma nova verificação nos registros de atendimento localizados até o momento e não identificamos menção específica relacionada à eventual contratação de transporte extraordinário ou custos adicionais decorrentes da situação relatada.

Da mesma forma, não localizamos registro de contato posterior tratando especificamente desse possível custo de retorno mencionado em sua manifestação.

Para que possamos dar continuidade à avaliação do caso de forma mais assertiva, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os registros, protocolos, e-mails ou demais evidências relacionadas a esse alinhamento, caso possua.

Seguimos à disposição para análise complementar das informações apresentadas.

Atenciosamente,

Equipe Transjoi

Gostaria de enviar os prints das nossas conversas via whatsapp, mas não consigo por aqui, por favor me envie um e-mail direto que te mando por lá.

O seu atraso ocasionou uma contratação de frete dedicado sim, foram praticamente 2 dias a mais para um orçamento que considerava apenas 1 dia útil.