Batida de caminhão da empresa na lateral do meu carro e falta de suporte

Prezada Flavia,

Para ocorrências envolvendo acidentes e eventuais danos materiais é necessário que a tratativa seja realizada pelo nosso canal responsável que realiza a análise e o acompanhamento de cada caso.

Para que possamos verificar a ocorrência e prestar os devidos esclarecimentos, solicitamos que todas as informações, documentos e registros relacionados ao caso sejam encaminhados para [email protected] , canal oficial destinado a esse tipo de atendimento.

Após o recebimento das informações, a equipe responsável poderá realizar a análise da ocorrência e orientar quanto aos próximos procedimentos.

Atenciosamente,

Equipe Transjoi

Olá Flavia,

Lamentamos que o contato realizado não tenha correspondido às suas expectativas.

Conforme informado anteriormente, o acompanhamento desse tipo de ocorrência é realizado pelo canal específico que já foi disponibilizado, onde a equipe responsável poderá dar continuidade à análise e aos esclarecimentos necessários.

De toda forma, vamos repassar internamente o seu relato à área responsável, inclusive quanto à forma como você relata ter sido atendida, para que a situação seja avaliada.

Permanecemos à disposição pelo canal já informado para dar continuidade à tratativa da ocorrência.

Atenciosamente,

Equipe Transjoi.

Bom dia Flavia,

Compreendemos sua insatisfação diante do transtorno relatado.

Verificamos que o caso está sendo tratado internamente pela área responsável, que realizará a apuração da ocorrência e avaliará as medidas cabíveis a partir dos elementos apresentados. Por se tratar de uma situação que demanda análise específica, não seria adequado anteciparmos uma conclusão ou posicionamento sem a devida apuração.

Assim que houver uma definição sobre a ocorrência, o retorno será realizado diretamente pelo canal responsável pela tratativa.

Reforçamos que a manifestação foi registrada e está sendo considerada na condução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Transjoi.

Sigo no aguardo dessa apuração que não tem data para terminar e nem previsão de resolução do problema, e o transtorno e prejuízo como sempre fica para o lado mais fraco da história!

Conclusão : problema não resolvido

Olá, Flavia,

Em continuidade ao atendimento, esclarecemos que a situação foi direcionada ao canal/área responsável pela análise do caso, que realizou a devida avaliação e já comunicou a você o posicionamento, não tendo sido identificada responsabilidade da empresa pelo ocorrido.

Dessa forma, neste momento, não há uma nova apuração ou tratativa pendente por parte desta área, tampouco informações diferentes das que já foram apresentadas pelo setor responsável.

Diante do exposto, reforçamos que a análise foi concluída e que o posicionamento já foi devidamente comunicado. Não havendo novos elementos a serem analisados, não temos neste momento, novas informações ou providências a acrescentar ao caso.

Atenciosamente,

Equipe Transjoi.