Cliente relata máquina quebrada há mais de um ano sem suporte e com financiamento ativo.

Olá, Igor!

Conforme conversamos, realizamos a avaliação técnica da máquina para identificar a origem do problema e verificar o que seria necessário para o reparo. Foi constatado que o desgaste do ressonador está relacionado às condições de operação do equipamento, que acabaram ocasionando sua sobrecarga, não se tratando de um defeito de fabricação.

Como a máquina já estava fora do período de garantia, o reparo foi orçado separadamente, sem cobrança pelas horas dedicadas à avaliação técnica.

Entendemos que a troca do ressonador representa um investimento significativo e respeitamos sua decisão de deixar o reparo para outro momento e, quando você puder dar continuidade ao serviço, estaremos à disposição para auxiliá-lo.

Igor, espero que nosso contato tenha ajudado a esclarecer o que aconteceu com a máquina, identificar a causa do problema e apresentar o caminho necessário para o reparo. Seguimos à disposição caso precise de orientações quando decidir prosseguir.

Agradeço pela atenção e pela oportunidade de acompanhar seu caso!

Atenciosamente,

Kathy