Atraso na entrega e falta de resposta da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 11:07
ID: 240957449
Mais uma vez a empresa não entregou a mercadoria no prazo. Remessa #***** com entrega no dia 13/02, não foi entregue e no dia 14/02 a empresa prometeu que o que não foi entregue dia 13 seria entregue dia 14/02. Questionei o paradeiro da minha encomenda, porque o mesmo não consta no sistema, ela nem saiu para entrega no dia 13. Foram verificar e nunca mais me responderam, nem o pedido de devolução imediata do produto, pois era uma entrega importante e com prazo e ai por causa do carnaval e da falta de compromisso com o serviço, só vou descobrir o paradeiro da minha encomenda 18/02 a tarde, se descobrir. Pararam de me responder no dia 14/02 sem me dar uma satisfação e estão meu causando prejuízo com a falta de compromisso
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:14
Olá, Ivan!
Conforme conversamos por telefone, ficamos felizes por termos conseguido esclarecer toda a situação e alinhar os pontos relacionados à remessa mencionada.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e pela falha na comunicação anterior. Sabemos da importância do prazo e entendemos o impacto que esse tipo de situação pode gerar.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Transmoto Logística