Atraso na entrega, pedido cancelado e cobrança indevida da Transmoto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 00:11
ID: 235402019
Em menos de um Mês eu aqui reclamando de novo, já que no canal com o cliente somos ignorados.
Na Black Friday, atrasaram encomendas com a desculpas de alto volume e que ia se preparar e isso não aconteceu, toda hora tem pedido atrasado. Tive um pedido no Mercado livre que consegui mandar um dia antes e eles conseguiram entregar atrasado. Mas o motivo da reclamação é o pedido da Shopee remessa ***** que tiveram 2 dias para entregar e não fizeram, o pedido foi cancelado, e ao questionar por varias o atendimento sobre o que ia ser feito sobre esse pedido, sou ignorado. Porque eles estão me cobrando um pedido que não entregaram e foi cancelado pela Shopee, porque em 2 dias não foi entregue um pedido que era para ser entreguem e 1, e nem tentativa de entrega foi feita.
Perdi a venda, paguei imposto, por culpa da transmoto e ainda querem me cobrar por isso.
Atrasam as entregas, prejudicam o cliente mas a cobrança vem direitinho.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 19:51
Oi, Ivan!
Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela experiência vivenciada. Reconhecemos que a situação gerou transtornos e agradecemos por nos trazer esse retorno. Vimos aqui, que seus contatos foram registrados e acompanhados, e pedimos desculpas se, em algum momento, a comunicação não ocorreu da forma esperada.
Desde novembro, compartilhamos comunicados sobre o cenário de alta volumetria e seus possíveis impactos nos prazos. Ainda assim, sabemos que isso não elimina os impactos sentidos na prática, mas permite que cada cliente avaliasse a melhor forma de seguir com os envios durante esse período.
Em relação à remessa Shopee informada, a coleta foi realizada e a encomenda seguiu dentro do fluxo operacional. Durante a apuração, foi identificada uma inconsistência no processo, o que resultou no cancelamento do pedido durante o percurso de entrega, ainda que a entrega tenha sido concluída. As devidas correções já foram aplicadas junto à sua loja, sem que houvesse qualquer prejuízo financeiro.
Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos e reconhecemos que, em alguns momentos, o tempo de resposta pode não ter ocorrido como o esperado. Estamos em processo de reestruturação para que o fluxo de atendimento e operação siga de forma mais estável e regular.
Atenciosamente,
Transmoto Logística
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 21:56
A empresa resolveu o problema com a promessa de arcar com o prejuízo na próxima fatura. É só uma pena que eu precise abrir uma reclamação aqui para ser atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5