Pedido coletado não entregue no prazo e sem informações de quem recebeu
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
19/12/2025 às 12:05
ID: 235333017
Bom dia, tive o meu pedido coletado aqui na loja segunda feira dia 15/12 e a promessa de entrega era até 16/12, o meu pedido constava em transferência até ontem 18/12 quando status foi mudado para entregue e não tem os dados do recebedor e nem foto, como também não tem o nome do entregador. Nesse período, consegui poucos retornos.. agora não consigo falar com a empresa e não tenho informações para passar ao cliente.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 13:29
Olá, Juliana!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a preocupação diante da atualização do status do pedido. Após recebermos seu relato, realizamos uma análise detalhada de toda a jornada da entrega, incluindo os registros operacionais e as etapas internas do processo, para garantir a correta apuração do ocorrido.
Durante esse período, o atendimento seguiu ativo, porém a conclusão da análise exigiu validações adicionais, o que pode ter impactado no tempo de retorno. Ontem, após finalizarmos essa verificação completa, encaminhamos a você as informações referentes à entrega, permitindo maior clareza sobre o status do pedido e os dados disponíveis.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares e permanecemos comprometidos com a transparência das informações e a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Transmoto Logística
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 17:43
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7