Transnorte

Reclamar dessa empresa

Januária - MG

10/06/2026 às 23:46

ID: 251084119

Comprei duas passagens pelo site da empresa transnorte (Montes Claros- Januaria/Código do pedido: *****), mas então percebi que comprei o horário, assim que percebi o equívoco tentei cancelar a passagem ou alterar o horario da viagem (cerca de 15 minutos depois) e não consegui, também tentei alterar a titularidade das passagens, pois passaria a outros dois passageiros e também nao consegui, pois aparecia a informação que eu deveria cancelar ou fazer alterações com 12 horas de antecedência (mas como isso seria possível se a compra foi realizada com apenas 7 horas de antecedência).
Fui até o guiche da empresa, onde a atendente me informou que nada poderia fazer, alegando que eu deveria ter comprarecido ao guiche com 12 horas de antecedência para fazer qualquer alteração.
A empresa está agindo de forma abusiva, ferindo o direito de arrependimento (compra online e o cancelamento foi solicitado em menos de 7 dias), e do código de defesa do consumidor, se pautando somente na premissa de uma lei que impõe as referidas 12 horas, mas se esquecendo tambem que a venda foi realizada com menos de 12 horas para a viagem (logo, seria impossível cumprir com essa regra) e tampouco houve qualquer advertência nesse sentido ANTES que eu efetuasse a compra.
Dessa forma, fui onerada de forma indevida enquanto consumidora, onde a empresa se beneficiou integralmente do valor de um serviço que não seria prestado, utilizando de um artífice para que fosse impossível o cancelamento.
Portanto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo serviço que não foi prestado.