Estorno de passagens

Prezada cliente!
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação com a situação.
Após analisarmos a sua solicitação, informamos que, no Estado de Minas Gerais, a Lei Estadual n 13.655/2000 e o Decreto Estadual n 44.603/2007, que regulamentam o transporte coletivo rodoviário intermunicipal, estabelecem que o pedido de reembolso ou de desistência da viagem deve ser realizado com antecedência mínima de 12 (doze) horas em relação ao horário previsto para o embarque.
Além disso, verificamos que a passagem não foi adquirida por meio dos canais oficiais da nossa empresa, mas por intermédio de uma plataforma de vendas terceirizada. Por esse motivo, não possuímos acesso ao sistema utilizado para a emissão da passagem e, consequentemente, não temos autonomia para efetuar cancelamentos, alterações ou processar o reembolso da compra.
Dessa forma, orientamos que a solicitação seja direcionada à plataforma ou agência responsável pela venda da passagem, que possui acesso às informações da transação e poderá analisar o pedido de acordo com os procedimentos e políticas aplicáveis.
Atenciosamente,
SAC