Reclamação de Falta de Informação sobre Serviço e Ausência de Resposta do SAC em Viagem pela Transnorte
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 21:01
ID: 250850393
Realizei viagem pela Transnorte no dia 28/05/*******, no trecho Belo HorizonteSalinas.Retornei a Belo Horizonte no dia 07/06/26.
Ao embarcar, constatei que a empresa deixou de fornecer cobertor e travesseiro, itens que tradicionalmente eram disponibilizados aos passageiros. Essa alteração não foi informada no momento da compra das passagens de ida e volta.
Em razão do ar-condicionado mantido em temperatura muito baixa, passei grande desconforto durante toda a viagem, senti muito frio. Caso tivesse sido avisada no ato da compra das passagens, teria levado agasalho e manta.
Entendo que a empresa possa modificar os serviços oferecidos, porém o consumidor tem o direito de ser informado de forma clara e antecipada sobre alterações que impactem o conforto da viagem.
Informo que entrei em contato com o SAC da Transnorte em 29/05/******* relatando a situação, porém até a presente data não recebi qualquer resposta ou retorno da empresa.
Solicito uma manifestação da Transnorte sobre a falta de informação ao consumidor e sobre a ausência de resposta ao meu atendimento junto ao SAC.