Reclamação sobre alteração de horário e mau atendimento pela Transnorte
Respondida
Montes Claros - MG
13/07/2026 às 20:10
ID: 253823053
Decidi hoje que não vou mais tolerar a negligência da Transnorte e falta de devolutiva eficaz. Além dessa reclamação, abrirei uma no PROCON para ver se surte algum efeito. Comprei uma passagem de Bocaiuva para Montes Claros, as 01h30 da manhã do dia 14/07, ao passo que a atendente do SAC, Flávia, entrou em contato comigo para informar que eu tinha sido transferida para o horário das 01h, em um ônibus de linha diferente, sem horário certo previsto para passar em Bocaiuva. Palavras da própria atendente: previsto passar as 01h. Não justificou motivo do cancelamento da minha viagem em horário certo e enquanto eu relatava a ela sobre as inconsistências de informações e demais problemas recorrentes com a Transnorte, ouvi-a falar com sua colega grosseiramente: PARA QUÊ Eu FUI LIGAR? Esta empresa não tem respeito algum pelos seus clientes e nem mesmo instrui os funcionários a fazer isso.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:26
Prezada cliente!
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos ocasionados durante a sua viagem.
Conforme informado anteriormente por e-mail, o atraso ocorrido foi decorrente de um grave acidente envolvendo três veículos pesados, registrado no início da noite do dia 13/07/2026, na BR-135, km 440, em Engenheiro Navarro, Norte de Minas.
Em razão do acidente, a rodovia ficou totalmente interditada, sendo liberada somente após as 03h40 da manhã, o que impactou diretamente a circulação dos veículos e, consequentemente, o horário previsto para a viagem.
Quanto ao atendimento mencionado, esclarecemos que a empresa não compactua e não tolera qualquer tipo de mau atendimento ou conduta inadequada por parte de seus colaboradores. O relato apresentado será considerado para as devidas providências e orientações internas, visando à melhoria contínua da qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo contato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
SAC