O que aconteceu
Comprei uma passagem de ônibus da Transnorte no trecho Belo Horizonte/MG Salinas/MG, com embarque previsto para hoje, às 20h. A compra foi realizada pela internet durante a tarde do mesmo dia.
Por motivos que me impediram de realizar a viagem, tentei cancelar a passagem por volta das 15h, ou seja, aproximadamente cinco horas antes do horário previsto para o embarque. Entrei em contato com o SAC da empresa por telefone, mas fui informado de que não seria possível cancelar a passagem, que eu perderia integralmente o valor pago e que também não haveria possibilidade de remarcar a viagem.
Diante dessa resposta, tentei realizar o cancelamento novamente pelo próprio site em que efetuei a compra, mas também não consegui concluir o procedimento.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois procurei resolver o problema com antecedência, antes do horário da viagem, e utilizei os canais oficiais disponibilizados pela empresa, sem obter uma solução.
Não considero razoável simplesmente perder integralmente o valor pago sem que a empresa apresente uma alternativa adequada, especialmente diante da minha tentativa de cancelamento prévio ao embarque.
Diante disso, solicito que a Transnorte reavalie o caso e ofereça uma solução, seja por meio do cancelamento com o devido reembolso, seja pela remarcação da passagem, conforme as regras aplicáveis ao caso.
Aguardo um posicionamento efetivo da empresa e não apenas a repetição de que não é possível cancelar ou remarcar. Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.