Não resolvido

Mercadoria sem rastreabilidade e ausência de informações sobre a entrega

Transportadora Risso

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Transportadora Risso.

Temos um pedido coletado na unidade da ICC Brazil, em Jundiaí/SP, no dia 17/07/2026, com previsão de entrega para 27/07/2026. Entretanto, ao acompanhar o rastreamento da carga, identificamos movimentações que geram grande preocupação.

De acordo com o portal da transportadora, a mercadoria saiu da unidade de Campinas/SP com destino a Barra Bonita/SP no dia 18/07/2026. Porém, no dia 22/07/2026, o mesmo pedido aparece retornando para a unidade de Campinas, sem qualquer justificativa.

O maior problema é que não conseguimos contato com a transportadora e, quando conseguimos falar com algum atendimento, ninguém sabe informar onde a mercadoria realmente está, qual o motivo da movimentação ou se a entrega será realizada dentro do prazo contratado.

Essa falta de rastreabilidade e de comunicação gera insegurança e compromete nosso relacionamento com o cliente final e coloca em risco o cumprimento do prazo de entrega acordado, colocando a reputação da empresa em check.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Transportadora Risso respondeu

    27/07/2026 às 10:45

    Bom dia

    Qual numero da Nf , ou cnpj destino para que eu possa verificar.

    peço desculpas pelo transtorno.

  2. Consumidor respondeu

    27/07/2026 às 14:51

    NF - 27985

  3. Transportadora Risso respondeu

    27/07/2026 às 16:01

    Boa tarde

    Mercadoria em transferencia para nosso parceiro Lev Fort na data de hoje(27/07) , tratativas sendo feita direto com a focal Vilma no qual solicitou prioridade de entrega junto ao parceiro, peço desculpas pela morosidade de embarque e estamos a disposição.

  4. Consumidor respondeu

    29/07/2026 às 08:24

    Bom dia ,

    Entrega estava agendada para o dia 27/07/2026 e até o momento não recebemos a confirmação sobre a entrega efetuada na data combinada.

    No portal também não está registrado nenhuma informação.

  5. Transportadora Risso respondeu

    29/07/2026 às 08:37

    Bom dia

    Ocorrencia sendo tratada via e-mail junto a focal do parceiro , porem valido lembrar que o agendamento nao foi realizado pela Risso pois essa entrega é realizada por parceiro , mesmo assim solicitamos prioridade de entrega junto ao mesmo .

  6. Consumidor respondeu

    30/07/2026 às 12:43

    Após todo o processo sobre o no show de coleta, estamos agora com o comprovante de entrega sem data , não conseguimos contato com a Vilma responsável pela RISSO e com a Alessandra da LEVFORT parceira contratada da Risso , porém sem retorno até o momento.

  7. Transportadora Risso respondeu

    30/07/2026 às 14:02

    Boa tarde, entrega realizada em 28/07 no e-mail enviado o comprovante esta registrado com data e horario , portanto foi repassado sua solicitação ao parceiro. Grata

  8. Consumidor respondeu

    30/07/2026 às 14:12

    Recebemos o e-mail com o manifesto da carga sem a informação de entrega , pois não possui data no manifesto de quando foi realizado, seria possível nos enviar esse processo atualizado e resolver o problema ?

  9. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou