Mercadoria sem rastreabilidade e ausência de informações sobre a entrega
Não resolvido
Jundiaí - SP
24/07/2026 às 12:30
ID: 254747321
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Transportadora Risso.
Temos um pedido coletado na unidade da ICC Brazil, em Jundiaí/SP, no dia 17/07/2026, com previsão de entrega para 27/07/2026. Entretanto, ao acompanhar o rastreamento da carga, identificamos movimentações que geram grande preocupação.
De acordo com o portal da transportadora, a mercadoria saiu da unidade de Campinas/SP com destino a Barra Bonita/SP no dia 18/07/2026. Porém, no dia 22/07/2026, o mesmo pedido aparece retornando para a unidade de Campinas, sem qualquer justificativa.
O maior problema é que não conseguimos contato com a transportadora e, quando conseguimos falar com algum atendimento, ninguém sabe informar onde a mercadoria realmente está, qual o motivo da movimentação ou se a entrega será realizada dentro do prazo contratado.
Essa falta de rastreabilidade e de comunicação gera insegurança e compromete nosso relacionamento com o cliente final e coloca em risco o cumprimento do prazo de entrega acordado, colocando a reputação da empresa em check.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:45
Bom dia
Qual numero da Nf , ou cnpj destino para que eu possa verificar.
peço desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:51
NF - 27985
Réplica da empresa
27/07/2026 às 16:01
Boa tarde
Mercadoria em transferencia para nosso parceiro Lev Fort na data de hoje(27/07) , tratativas sendo feita direto com a focal Vilma no qual solicitou prioridade de entrega junto ao parceiro, peço desculpas pela morosidade de embarque e estamos a disposição.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 08:24
Bom dia ,
Entrega estava agendada para o dia 27/07/2026 e até o momento não recebemos a confirmação sobre a entrega efetuada na data combinada.
No portal também não está registrado nenhuma informação.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 08:37
Bom dia
Ocorrencia sendo tratada via e-mail junto a focal do parceiro , porem valido lembrar que o agendamento nao foi realizado pela Risso pois essa entrega é realizada por parceiro , mesmo assim solicitamos prioridade de entrega junto ao mesmo .
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 12:43
Após todo o processo sobre o no show de coleta, estamos agora com o comprovante de entrega sem data , não conseguimos contato com a Vilma responsável pela RISSO e com a Alessandra da LEVFORT parceira contratada da Risso , porém sem retorno até o momento.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 14:02
Boa tarde, entrega realizada em 28/07 no e-mail enviado o comprovante esta registrado com data e horario , portanto foi repassado sua solicitação ao parceiro. Grata
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:12
Recebemos o e-mail com o manifesto da carga sem a informação de entrega , pois não possui data no manifesto de quando foi realizado, seria possível nos enviar esse processo atualizado e resolver o problema ?
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:12
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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