Atraso e Cobrança que já foi paga

Question

Fiz uma compra em uma loja de onde seria entregue pela transportadora, e fui informada da necessidade de pagamento de uma taxa para liberação do pacote. Efetuei o pagamento dessa taxa e a liberação não ocorreu.
Até o momento, o pagamento não consta como confirmado, meu pacote não foi liberado e o sistema continua solicitando a cobrança da mesma taxa, como se nenhum pagamento tivesse sido realizado. Ressalto que essa situação já persiste há mais de 10 dias, sem qualquer solução. Meu pacote está parado sabe se lá Deus onde.