Falta de segurança, atrasos diários e ausência de comunicação no transporte PCD

Boa noite,

Recebemos sua reclamação e agradecemos por nos relatar detalhadamente as situações ocorridas.

Vamos verificar internamente os pontos apresentados, especialmente em relação à segurança durante o transporte, aos atrasos recorrentes e à comunicação com os responsáveis.

A situação será apurada junto à equipe responsável, para que possamos entender o que ocorreu e avaliar as providências necessárias.

Assim que concluirmos essa verificação, retornaremos com um posicionamento.

Atenciosamente,
Unicarga

Atualização da reclamação ausência de retorno da empresa

Agradeço a resposta da Unicargas, porém, até o momento, não houve nenhum contato comigo além desta resposta publicada no Reclame Aqui.

Na resposta, a empresa informou que iria verificar internamente as situações relatadas, especialmente os problemas relacionados à segurança no transporte, aos atrasos recorrentes e à comunicação com os responsáveis, e que retornaria após a apuração.

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer contato, esclarecimento ou posicionamento sobre o resultado dessa suposta apuração.

Os problemas relatados não são questões meramente administrativas. Trata-se do transporte diário da minha filha, que é uma pessoa com deficiência, e envolvem inclusive uma situação em que ela foi transportada no banco da frente, apesar de eu ter informado que ela não possui firmeza corporal adequada, além dos atrasos superiores a 30 minutos que vêm ocorrendo de forma recorrente e da ausência de comunicação com a família.

Portanto, considero insuficiente simplesmente informar que a situação será apurada sem apresentar posteriormente qualquer resultado ou providência.

Solicito novamente que a empresa apresente um posicionamento concreto sobre cada um dos pontos relatados, informe quais providências foram adotadas e esclareça quais medidas serão tomadas para evitar que essas situações continuem acontecendo.

Enquanto não houver uma solução efetiva e um retorno adequado, considero a reclamação não resolvida.

Caso continue sem receber um posicionamento concreto, encaminharei a situação à Diretoria de Ensino e aos demais órgãos competentes, para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Aguardo retorno.

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua preocupação. O respeito e o cuidado com cada passageiro, especialmente crianças com deficiência, são prioridades absolutas para nós. Pedimos sinceras desculpas pela situação envolvendo a aluna no banco da frente da van. Só como esclarecimento, não há nada de irregular em transportar alunos no banco da frente, pois ele tem cintos de 3 pontos, e, de acordo com o DETRAN, isso é permitido para aqueles alunos que têm mais de 10 anos de idade. Já orientamos a equipe para garantir que isso não se repita, de acordo com seu pedido, pois temos vagas disponíveis nos bancos do salão da van. Quanto ao horário de chegada/retorno, informamos que foi necessário realizar um ajuste nas rotas devido à grande quantidade de alunos incluídos nos nossos carros por parte do Estado (nosso contratante) recentemente. São quase 500, divididos em diversas escolas e instituições conveniadas. Como oferecemos um transporte dedicado, mas ainda assim coletivo, tivemos que remanejar itinerários e equipes. O objetivo dessa mudança é atender a todos os beneficiários do transporte gratuito da melhor maneira possível. Infelizmente, por questões de logística, o horário de desembarque acabou sendo estendido. Estamos sempre trabalhando ao máximo para otimizar o tempo e manter a qualidade do nosso atendimento, mas infelizmente não dá pra atender a todos de forma imediata, sendo a aluna a última a ser pega para levar pra escola e a primeira a ser entregue na volta.
Compreendemos a sua preocupação com a hora que o veículo chega em sua residência, especialmente porque sabemos que a senhora precisa pegar seu outro filho em outra escola, porém como o nosso transporte é coletivo, as rotas são planejadas para atender a todos os alunos de forma justa e segura e por ser um serviço compartilhado, a ordem de trajeto não permite priorizar um atendimento individualizado no tempo de percurso, levando-se em consideração a distância grande entre sua casa e a escola, mas garantimos que o cuidado e a segurança dela continuam sendo nossa prioridade durante todo o trajeto.

A situação mudou após a troca de motorista e monitora, sem comunicação aos responsáveis

Gostaria de reforçar pontos fundamentais que não foram devidamente considerados na resposta da Unicargas.

Primeiramente, o problema não existia anteriormente. Antes das férias escolares, o transporte da minha filha funcionava normalmente. Desde o início do ano letivo até as férias, não precisei registrar reclamações sobre atrasos recorrentes, motorista ou monitora.

A situação mudou justamente após o retorno das férias, quando houve a troca do motorista e da monitora, sem qualquer comunicação prévia aos responsáveis. A empresa não informou a alteração da equipe, não apresentou os novos profissionais, não comunicou mudança significativa na rota e tampouco informou que o horário de chegada seria alterado.

Depois disso, começaram os atrasos recorrentes, superiores a 30 minutos, e novamente não houve qualquer contato da empresa para explicar o que estava acontecendo.

A própria Unicargas reconheceu em sua resposta que houve alteração das rotas em razão da inclusão de aproximadamente 500 alunos e do remanejamento de itinerários e equipes, admitindo que o horário de desembarque foi estendido.

Se houve uma alteração relevante na logística, isso deveria ter sido comunicado aos responsáveis, principalmente porque passou a afetar diariamente a rotina de uma criança com deficiência.

Minha filha é uma criança com deficiência e, assim que chega da escola, sigo diretamente com ela para tratamentos e atendimentos previamente agendados. Portanto, atrasos superiores a 30 minutos não representam apenas um inconveniente: podem comprometer diretamente a continuidade dos tratamentos dela.

É importante esclarecer que esses tratamentos são realizados pelo SUS. Não se trata de consultas particulares em que simplesmente posso escolher outro horário. O acesso depende de vagas disponibilizadas pela rede pública, diante da grande demanda e das filas de espera.

Se minha filha perder atendimentos ou precisarmos alterar os horários por causa da imprevisibilidade do transporte, existe o risco de perdermos uma vaga conquistada após longa espera e precisarmos retornar à fila do SUS.

Estamos falando de uma consequência concreta para uma criança com deficiência que necessita de acompanhamento contínuo.

Não estou solicitando privilégio ou prioridade em relação às demais crianças. Estou solicitando que a empresa avalie adequadamente a rota e o horário de desembarque, considerando as necessidades específicas da criança e os impactos que os atrasos estão causando.

A empresa precisa compreender que, para uma criança com deficiência, o transporte não termina quando ela é deixada em casa. Existe uma rotina de cuidados e tratamentos que começa imediatamente após o desembarque.

Por isso, considero insuficiente justificar os atrasos dizendo que, por questões de logística, o horário de desembarque acabou sendo estendido.

Compreendo que a empresa precise reorganizar suas rotas diante do aumento do número de alunos. O problema é que uma alteração dessa dimensão precisa ser planejada e comunicada, principalmente quando produz efeitos diários sobre crianças e suas famílias.

Também preciso corrigir uma informação apresentada pela empresa: foi informado que minha filha seria a última a ser pega para levar para a escola e a primeira a ser entregue na volta. Isso não corresponde à realidade.

Na prática, minha filha está entre as primeiras crianças a serem buscadas para ir à escola e, no retorno, está entre as últimas a serem deixadas em casa. Solicito que essa informação seja verificada com base na rota real e não utilizada como justificativa sem uma apuração adequada.

Segurança no transporte:

Também reitero minha preocupação quanto ao fato de minha filha ter sido colocada no banco dianteiro.

Minha preocupação não se limita à existência de cinto de segurança. Minha filha possui deficiência e não apresenta firmeza adequada de tronco. Ela não possui a mesma estabilidade corporal de uma criança sem essa limitação e não consegue reagir adequadamente a uma frenagem para sustentar o próprio corpo.

Como responsável legal, comuniquei essa condição à empresa e solicitei que ela fosse transportada em local mais adequado.

A própria Unicargas informou que existem vagas disponíveis nos bancos do salão da van e que a equipe foi orientada para que a situação não se repita. Espero que essa orientação seja efetivamente cumprida em todos os trajetos.

A empresa não entrou em contato comigo.

Este é um ponto especialmente importante e que precisa ficar expressamente registrado:

Em nenhum momento, antes ou depois da resposta apresentada no Reclame AQUI, qualquer responsável pela Unicargas entrou em contato comigo.

Não recebi ligação, mensagem ou contato da coordenação para perguntar sobre os atrasos, a alteração da rota, a troca do motorista e da monitora, a condição específica da minha filha ou os horários dos tratamentos que ela realiza.

Ninguém da coordenação me procurou para entender o que efetivamente está acontecendo.

Aparentemente, a empresa realizou uma apuração interna junto à própria equipe responsável pelo transporte e, a partir dessas informações, apresentou sua resposta. Porém, a responsável pela criança diretamente afetada pela alteração da logística não foi ouvida.

Eu sou quem acompanha diariamente minha filha, quem a recebe quando ela chega, quem precisa levá-la aos tratamentos e quem está enfrentando diretamente as consequências dos atrasos.

Como a empresa pode afirmar que compreendeu integralmente a situação sem sequer ter procurado a família?

Se a Unicargas entende que os horários estão adequados ou que os atrasos são inevitáveis em razão da logística, isso deveria ser discutido diretamente comigo, para que eu pudesse apresentar os horários dos tratamentos e explicar os impactos concretos que estão ocorrendo.

Até o momento, porém, ninguém me procurou.

Por esse motivo, considero inadequado tratar a situação como esclarecida ou solucionada apenas com base em uma apuração interna.

A situação ainda não foi resolvida.

A resposta da empresa explica, em parte, por que houve alteração da logística, mas não apresenta uma solução concreta para o problema que motivou a reclamação.

Explicar o motivo do atraso não é o mesmo que solucionar o atraso.

Solicito que um responsável pela coordenação entre efetivamente em contato comigo para tratarmos da alteração do motorista e da monitora, da rota, dos atrasos recorrentes, do tempo total que minha filha permanece no veículo, do local adequado para seu transporte, dos horários reais de embarque e desembarque e dos impactos dos atrasos na rotina e nos tratamentos realizados pelo SUS.

Não estou solicitando privilégio, prioridade ou transporte individualizado.

Estou solicitando segurança, respeito, comunicação, planejamento e um serviço adequado às necessidades de uma criança com deficiência.

Caso não seja apresentada uma solução concreta e não seja estabelecido um canal efetivo de comunicação com a família, encaminharei toda a documentação à Unidade Regional de Ensino/Diretoria de Ensino responsável pelo transporte, para que sejam avaliadas a adequação da rota, as condições de transporte e o atendimento prestado à minha filha.

Meu objetivo não é criar conflito com a empresa, mas deixar registrado que a situação continua acontecendo e não pode ser considerada resolvida apenas porque houve uma resposta formal no Reclame AQUI.

Aguardo um posicionamento efetivo e, principalmente, o contato da coordenação da Unicargas para ouvir a família e buscar uma solução concreta.

Não estou pedindo tratamento privilegiado. Estou pedindo que o serviço seja prestado com segurança, previsibilidade, respeito e responsabilidade, levando em consideração a realidade da criança que está sendo transportada.