Atraso na entrega e mau atendimento da transportadora
Respondida
Pomerode - SC
10/07/2026 às 16:32
ID: 253606117
Venho registrar minha reclamação em razão da grave falha na prestação dos serviços da transportadora Cristofoli, que me causou diversos transtornos e danos de ordem emocional.
A entrega do meu pedido estava prevista para o dia 02/07, porém somente foi realizada em 09/07, caracterizando 7 dias de atraso, sem qualquer justificativa plausível ou comunicação eficaz por parte da empresa.
Durante todo esse período, entrei em contato inúmeras vezes pelo WhatsApp em busca de informações sobre a localização da mercadoria e uma previsão concreta de entrega. Em nenhum momento recebi o suporte esperado, tampouco esclarecimentos suficientes, evidenciando o descaso da empresa com o consumidor e a ausência de um atendimento minimamente eficiente.
Considerando o atraso, informei previamente à transportadora que no dia 09/07 eu seria submetida a uma cirurgia e, justamente por esse motivo, deixei meu número de telefone solicitando que a entrega fosse previamente agendada ou que houvesse contato antes do deslocamento do motorista. Ainda assim, a empresa ignorou essa informação.
Após deixar o centro cirúrgico, recebi uma ligação do motorista informando que estava no local para realizar a entrega e que não havia ninguém para receber a mercadoria. Além de a entrega ocorrer somente após uma semana de atraso, o motorista adotou uma postura grosseira, ríspida e desrespeitosa durante a ligação, tratando a situação como se a responsabilidade fosse minha, quando a própria empresa descumpriu o prazo inicialmente informado e ignorou todas as tentativas de comunicação realizadas anteriormente.
A sucessão de falhas na prestação do serviço atraso injustificado, ausência de informações, falta de suporte ao consumidor, desconsideração das informações previamente fornecidas e a conduta inadequada do entregador ocasionou um intenso desgaste emocional. Eu havia acabado de sair de um procedimento cirúrgico e, em razão de toda a situação vivenciada, sofri uma crise de ansiedade, comprometendo meu período de recuperação, justamente quando deveria estar em repouso.
Trata-se de uma situação que ultrapassa um mero aborrecimento cotidiano, revelando evidente desrespeito aos direitos do consumidor e total falta de cuidado na prestação do serviço. Registro esta reclamação para que a empresa apresente uma justificativa formal para os fatos ocorridos e adote providências efetivas para que outros consumidores não sejam submetidos ao mesmo tratamento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:25
Prezada Sra. Fernanda,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco.
Sabemos que um atraso na entrega já causa transtornos por si só, e entendemos que, diante do momento pessoal delicado que estava vivendo, a situação se tornou ainda mais difícil. Também lamentamos que o atendimento prestado durante esse processo não tenha correspondido ao respeito, à atenção e ao cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos o seu relato com a seriedade que ele merece. Já estamos fazendo toda apuração interna do caso, para entender exatamente o que aconteceu, identificar as falhas no processo e avaliar a conduta dos colaboradores envolvidos. Diante das inconformidades, as medidas necessárias serão adotadas para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por ter nos comunicado o ocorrido. O seu feedback é importante porque nos permite corrigir falhas e aprimorar continuamente nossos serviços.
Desejamos uma pronta recuperação e esperamos, em uma próxima oportunidade, poder demonstrar a qualidade do atendimento que a senhora tem o direito de esperar da nossa empresa.
Permanecemos à disposição. Abraço!