Atraso na entrega, falta de informação e descaso no rastreamento da encomenda NF *****

Question

Minha encomenda (NF *****) está com entrega atrasada desde 02/02/2026, sem qualquer justificativa plausível. A última atualização de rastreio ocorreu em 30/01/2026.
Ao buscar esclarecimentos, fui informada pela transportadora Princesa dos Campos de que a mercadoria estaria sob responsabilidade da Rodovia Sul.
Desde então, enfrento um verdadeiro descaso. Entrei em contato diversas vezes via WhatsApp, forneci todos os dados solicitados e, ainda assim, recebo apenas respostas vagas e demoradas. Fui repetidamente direcionada para outros contatos na filial de Porto Alegre, que simplesmente não respondem ligações nem mensagens.
Solicitei que a própria empresa realizasse a verificação interna com a filial responsável, mas não houve qualquer interesse em resolver o problema. O que ocorre é um jogo de empurra entre empresas e setores, sem que ninguém assuma responsabilidade ou apresente solução concreta. A única resposta é que estão realizando buscas, sem prazo, sem transparência e sem respeito ao cliente.

Estou tendo que correr atrás sozinha de informações básicas sobre uma compra que já foi paga, o que é inaceitável. Trata-se de falha grave na prestação do serviço e total desorganização logística.

Deixo claro que essa situação viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 A oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida.
Art. 35 O descumprimento da oferta obriga o fornecedor a cumprir o que foi prometido.
Art. 6, III É direito básico do consumidor a informação clara e adequada.
Art. 20 O fornecedor responde pela má prestação do serviço.

Ou seja, o atraso e a falta de informação configuram descumprimento legal.
Não tenho interesse em cancelar a compra neste momento, pois quero receber o produto. Porém, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis e exigirei meus direitos, incluindo cumprimento forçado da oferta ou ressarcimento integral.

Exijo com urgência:
Localização imediata da mercadoria
Data real de entrega
Posicionamento claro e definitivo
Aguardo solução rápida. O consumidor não pode ser penalizado pela desorganização das empresas envolvidas.